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統計表

統計表是統計日的群組,統計日代表一段日曆週期 (最多為一年) 專員群組的統計模式化績效。當這些群組的即時統計不可用時,通話處理應用程式可以使用統計表在專員群組間進行負載平衡。

統計表清單顯示您的環境中的統計表。它在階層架構中按租用戶、設定單元、據點和資料夾排序。若要按特定階層架構檢視物件,請在清單上方的下拉選單中選擇階層架構類型。

重要
已停用的統計表在清單中顯示為灰色。

Configuration Manager 遵循租用戶權限設定。您只能存取您已獲得存取權限的那些物件。

可採用兩種方式對此清單的內容進行篩選:

  • 快速篩選欄位中輸入物件的名稱或部分名稱。
  • 按一下立方形圖示以開啟租用戶目錄篩選面板。在此面板中,按一下 要選擇的租用戶。使用此面板中的快速篩選欄位來篩選租用戶清單。

您可以透過按一下欄標題對清單中的項目進行排序。再次按一下欄標題將進行反向排序。可透過按一下選擇欄來新增或移除欄。

若要一次選擇或取消選擇多個物件,請按一下選擇

若要建立新統計表物件,請按一下新增。若要檢視或編輯現有物件的詳細資訊,請按一下物件的名稱,或按一下物件旁邊的核取方塊並按一下編輯。 若要刪除一個或多個物件,請按一下清單中物件旁邊的核取方塊並按一下刪除。您也可以透過按一下物件然後按一下刪除來刪除單獨的物件。 否則,請按一下更多以執行下列工作:

  • 複製—複製統計表。
  • 移至—將統計表移至另一個階層式結構
  • 啟用或停用統計表。
  • 建立資料夾、設定單元或據點。請參閱物件階層架構以取得更多資訊。

按一下統計表的名稱以檢視有關該物件的其他資訊。您也可以設定選項權限,以及檢視相依關係

建立統計表物件


Steps

  1. 按一下新增
  2. 輸入以下資訊。對於某些欄位,您可以輸入值的名稱,或按一下瀏覽以從清單中選擇值:
    • 名稱—統計表的名稱。必須為此屬性指定一個值,並且該值在 Configuration Database (位於企業環境中) 或租用戶 (位於多租用戶環境中) 內必須為唯一。
    • 類型—統計表的類型。一旦設定了值,就無法變更。統計表有以下五種類型:
      • 產能表—通話處理應用程式比較在統計日物件的間隔清單中指定的值。
      • 配額表—通話處理應用程式比較在統計日物件中指定的最小最大目標值。
      • 特殊日表—通話處理應用程式能識別某些日子 (例如,節假日)。
      • 可變比率契約表—通話處理應用程式基於預測量以及該預測量的比率計算互動成本。
      • 數量契約表—通話處理應用程式基於預先定義的通話成本或專員成本計算互動成本。
    • 租用戶—在多租用戶環境中此物件所屬的租用戶。此值自動設定為在物件清單的租用戶目錄欄位中指定的租用戶。
    • 狀態已啟用—如果選擇,則指示物件處於規則操作條件下並可以不受任何限制地使用。
  3. 按一下套用以儲存新的統計表。
  4. 如果統計表是除可變比率契約表外的任何類型,它將包含一個或多個統計日。對於每個要新增到該統計表的統計日:
    1. 按一下統計日標籤並按一下新增
    2. 瀏覽到適當的資料夾 (如有必要) 並執行以下操作之一:
      • 若要向該表新增現有統計日,從統計日裡中選擇。
      • 若要向該表新增新的統計日,按一下 + 以在該資料夾中建立統計日,然後從清單中選擇該統計日。
  5. 在您完成建立統計表後,執行以下操作之一:
    • 按一下儲存以接受變更並返回到統計表清單。
    • 按一下套用以接受變更並返回到該統計表的一般標籤。
    • 按一下取消以捨棄變更。
This page was last modified on May 26, 2017, at 10:11.

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