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動作代碼

動作代碼使專員能夠報告客戶互動的業務結果,並說明某些動作的原因。

從預先定義的動作代碼的選單中選擇適當的代碼之後,代碼將與其相關請求一起傳遞。然後,代碼與指示請求處理成功的事件一起傳回。最終,代碼會儲存在報告資料庫中。

您可以為每個動作代碼提供多個更精確地描繪某些動作的原因的子代碼。

動作代碼清單顯示您的環境中的動作代碼。它在階層架構中按租用戶、設定單元、據點和資料夾排序。若要按特定階層架構檢視物件,請在清單上方的下拉選單中選擇階層架構類型。

重要
已停用的動作代碼在清單中顯示為灰色。

Configuration Manager 遵循租用戶權限設定。您只能存取您已獲得存取權限的那些物件。

可採用兩種方式對此清單的內容進行篩選:

  • 快速篩選欄位中輸入物件的名稱或部分名稱。
  • 按一下立方形圖示以開啟租用戶目錄篩選面板。在此面板中,按一下 要選擇的租用戶。使用此面板中的快速篩選欄位來篩選租用戶清單。

您可以透過按一下欄標題對清單中的項目進行排序。再次按一下欄標題將進行反向排序。可透過按一下選擇欄來新增或移除欄。

若要一次選擇或取消選擇多個物件,請按一下選擇

若要建立新動作代碼物件,請按一下新增。若要檢視或編輯現有物件的詳細資訊,請按一下物件的名稱,或按一下物件旁邊的核取方塊並按一下編輯。 若要刪除一個或多個物件,請按一下清單中物件旁邊的核取方塊並按一下刪除。您也可以透過按一下物件然後按一下刪除來刪除單獨的物件。 否則,請按一下更多以執行下列工作:

  • 複製—複製動作代碼。
  • 移至—將動作代碼移至另一個階層式結構
  • 啟用或停用動作代碼
  • 建立資料夾、設定單元或據點。請參閱物件階層架構以取得更多資訊。

按一下動作代碼的名稱以檢視有關該物件的其他資訊。您也可以設定選項權限

建立動作代碼物件


Steps

  1. 按一下新增
  2. 輸入以下資訊。對於某些欄位,您可以輸入值的名稱,或按一下瀏覽以從清單中選擇值:
    • 名稱—此動作代碼的名稱。必須為此屬性指定一個值,並且該值在 Configuration Database (位於企業環境中) 或租用戶 (位於多租用戶環境中) 內必須為唯一。
    • 類型—動作代碼類型。必須為此屬性指定一個值。一旦設定了值,就無法變更。如需更多資訊,請參閱動作代碼類型標籤。
    • 代碼—動作代碼。必須為此屬性指定一個值,並且該值在類型屬性中指定的動作代碼類型內必須為唯一。
    • 租用戶—在多租用戶環境中此物件所屬的租用戶。此值自動設定為在物件清單的租用戶目錄欄位中指定的租用戶。
    • 狀態已啟用—如果選擇,則指示物件處於規則操作條件下並可以不受任何限制地使用。
  3. (可選) 您也可以設定子代碼來更精確地描繪某個動作的原因。若要設定子代碼,請執行以下步驟:
    • 按一下子代碼標籤。
    • 按一下新增
    • 輸入以下資訊:
      • 名稱—子代碼的名稱。必須為此屬性指定一個值,並且該值在動作代碼內必須為唯一。一旦設定了值,就無法變更。
      • 代碼—子代碼值。必須為此屬性指定一個值,並且該值在動作代碼內必須為唯一。一旦設定了值,就無法變更。
      • 執行以下動作之一:
        • 按一下儲存以接受變更並返回到物件清單。
        • 按一下套用以接受變更並留在標籤中。
        • 按一下取消以捨棄變更。
  4. 按一下儲存

以下是動作代碼的類型:

類型 說明
忙線關閉 當專員取消「置於忙線」功能時會被勾選並傳送。
忙線開啟 當專員啟動「置於忙線」功能時會被勾選並傳送。
會議 當專員啟動會議時會被勾選並傳送。
轉接關閉 當專員取消「通話轉接」功能時會被勾選並傳送。
轉接開啟 當專員啟動「通話轉接」功能時會被勾選並傳送。
傳入通話 當專員釋放傳入通話時會被勾選並傳送。
內部通話 當專員釋放內部通話時會被勾選並傳送。
登入 當專員登入時會被勾選並傳送。
登出 當專員登出時會被勾選並傳送。
未就緒 當專員的狀態變更為「未就緒」時會被勾選並傳送。
傳出通話 當專員釋放傳出通話時會被勾選並傳送。
已就緒? 當專員的狀態變更為「就緒」時會被勾選並傳送。
轉移 當專員啟動轉移時會被勾選並傳送。
This page was last modified on May 26, 2017, at 10:10.

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