音訊資源管理

利用音訊資源管理 (ARM)，您能夠管理個性及其關聯的音訊資源 (通告和音樂檔案)。

您可以建立個性來説明您組織屬於特定講話者的檔案。例如，您可能有一個名為 John 的個性，該個性使用一名男性講話者用英語說出對話。或者，您可能有一個名為 Marie 的個性，該個性使用一名女性講話者用法語說出對話。

您可以上傳兩種類型的音訊資源：

• 通告—通告是一些檔案，其中包含將為客戶播放的口語對話。例如，您可能有一個告知客戶您的營業時間的通告檔案。
• 音樂—這些是為客戶播放音樂的檔案。例如，您可能有一個為將轉接到專員的客戶播放音樂的音樂檔案。

ARM 與 Operational Parameters Management (OPM) 整合，允許使用者動態地選擇要與參數化策略或業務程序應用程式或者參數化路由或語音應用程式一起使用的個性化和音訊資源。

對 ARM 的存取基於角色權限和租用戶存取控制權限，如下所示：

• 使用者對螢幕或某些 ARM 功能的存取由角色權限管理。
• 存取控制權限定義經驗證的使用者可檢視或修改哪些音訊資源。對音訊資源的存取權限由租用戶授予。使用者對他們有權存取的每個租用戶的所有音訊資源都有存取權限。

對於服務提供者，請參閱音訊資源 (Configuration Manager)以瞭解有關如何與租用戶共用資源的資訊。

按一下下面的標籤以瞭解詳細資訊。

Genesys Administrator Extension (GAX) 中的音訊資源視窗是您的個性和音訊資源的統一清單。若要顯示清單，選擇路由參數選單中的音訊資源。

對於每個音訊資源，GAX 將顯示以下各項：

• 指示檔案已被指定為通告或音樂的徽標。
• 音訊資源的名稱。
• 音訊資源 ID (ARID)。在 GAX 8.5.2 之前版本的單租用戶環境中，音訊資源被指派了範圍 9000 到 9999 (包含兩者) 的 ARID，設立了 1000 個音訊資源的限制。從 GAX 8.5.2 版本開始，這個範圍增加到 1000 至 9999 (包含兩者)，將可用的 ARID 提高到 9000。
  • 從 8.5.2 版本開始，這個範圍增加到 1000 至 9999 (包含兩者)，將可用的 ARID 提高到 9000。
• 其他欄 (每個個性一欄)，用於指示哪個個性正在使用此音訊資源。

若要根據列對清單進行排序，按一下列的標題。再次按一下將進行反向排序。
若要找到音訊資源的名稱，按一下顯示快速篩選，並在快速篩選欄位中輸入物件的名稱或部分名稱。清單會動態更新，以顯示與快速篩選欄位中的文字相符的項目。

建立個性

若要建立新個性，請按一下新增。

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建立個性

Steps

1. 按一下新增並選擇新增個性。
2. 輸入以下資訊：
   • 個性名稱—此個性的名稱。
   • 語言—此個性所講的語言。
   • 說明—此個性的說明。
   • 性別—選擇此個性是男、女還是未指定
   。
3. 按一下儲存。

上傳音訊資源

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上傳音訊資源

Steps

1. 確定要將哪個音訊資源和個性分配給檔案。確定之後，請勾選目標音訊資源和個性共用的表格儲存格或暫留在該儲存格上。
2. 按一下上傳音訊檔案。
3. 您的瀏覽器將開啟一個對話方塊，用於選擇要上傳的音訊資源。選擇要上傳的檔案。
4. 音訊資源將上傳到 GAX 並分配給個性。

其他動作

建立個性之後，您可以：

• 編輯個性—按一下個性旁邊的編輯以編輯個性屬性。
• 刪除個性—按一下編輯以檢視個性屬性。在編輯個性視窗中，按一下刪除以刪除個性。

重要

您無法刪除做為一個或多個音訊資來源檔案一部分的個性。

• 操作音訊資源—將音訊資源配置給個性之後，可以使用多個選項來操作檔案。
  • 播放檔案—按一下播放按鈕以聆聽檔案。
  • 刪除—刪除檔案。此操作不會刪除關聯的個性，但會刪除原始音訊檔案。只有在尚未部署已向其分配檔案的音訊資源的情況下，才能移除該檔案。如果執行此操作的使用者是服務提供者，則只有在租用戶未建立檔案的情況下，才能移除該檔案。
  • 重新處理—重新處理操作會依據上傳的原始音訊檔案 (如果尚未從資料庫和/或目標儲存中刪除該檔案) 重新建立音訊資源檔案。它還會執行任何必要的音訊格式轉換。
  • 下載—將檔案下載到電腦。
  • 編碼—檢視有關 GAX 如何對檔案編碼的資訊。上傳音訊檔案時，GAX 會自動將檔案編碼為以下格式：µ-law、A-law 和 GSM。只支援上傳 .wav 檔案。

建立音訊資源

若要建立音訊資源，請按一下新增。

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建立音訊資源

Steps

1. 按一下新增並選擇新增訊息。
2. 輸入以下資訊：
   • 名稱—此音訊資源的名稱。
   • 說明—此音訊資源的說明。
   • 類型—選擇此音訊資源是音樂 (音樂檔案) 還是通告 (通告檔案)。
3. 按一下儲存。

上傳音訊資源

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上傳音訊資源

Steps

1. 確定要將哪個音訊資源和個性分配給檔案。確定之後，請勾選目標音訊資源和個性共用的表格儲存格或暫留在該儲存格上。
2. 按一下上傳音訊檔案。
3. 您的瀏覽器將開啟一個對話方塊，用於選擇要上傳的音訊資源。選擇要上傳的檔案。
4. 音訊資源將上傳到 GAX 並分配給個性。

刪除音訊資源

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刪除音訊資源

Steps

1. 按一下要刪除的音訊資源旁邊的核取方塊。
2. 按一下刪除。
重要
• 如果您刪除音訊資源，則與之關聯的所有檔案也將被刪除。
• 如果要刪除 Operational Parameter Management 正在使用的音訊資源，並且此音訊資源正在由一個或多個參數或參數群組使用，則會出現一條指明此事實的訊息。如果發生這種情況，則只能取消刪除—您無法強制刪除。

其他動作

上傳檔案之後，您可以選擇或突出顯示檔案，並選擇以下動作之一：

• 播放檔案—按一下播放按鈕以聆聽檔案。
  重要

  Internet Explorer 不支援直接播放音訊。您必須下載檔案並在本地播放。Firefox 無法播放 µ-law 和 A-law 音訊 codecs。只有 PCM 音訊 codecs 可以在 Firefox 中播放。
• 刪除—刪除檔案。此操作不會刪除關聯的個性，但會刪除原始音訊檔案。只有在尚未部署已向其分配檔案的音訊資源的情況下，才能移除該檔案。如果執行此操作的使用者是服務提供者，則只有在租用戶未建立檔案的情況下，才能移除該檔案。
• 重新處理—重新處理操作會依據上傳的原始音訊檔案 (如果尚未從資料庫和/或目標儲存中刪除該檔案) 重新建立音訊資源檔案。它還會執行任何必要的音訊格式轉換。
• 下載—將檔案下載到電腦。
• 編碼—檢視有關 GAX 如何對檔案編碼的資訊。上傳音訊檔案時，GAX 會自動將檔案編碼為以下格式：µ-law、A-law 和 GSM。只支援上傳 .wav 檔案。

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