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系統儀錶板

系統儀錶板可協助您監控聯絡中心。它顯示了您的環境的目前操作的高階摘要,其中包括:

  • 進行中警報—進行中警報的摘要。
  • 主機—環境中的主機及其狀態的摘要。
  • 應用程式—環境中的應用程式及其狀態的摘要。
  • 解決方案—環境中的解決方案及其狀態的摘要。
重要
  • 如果使用 Internet Explorer 8 或更早版本,則儀錶盤不受支援。
  • GAX 必須已連接到 Solution Control Server (SCS),系統儀錶板才能工作。參閱步驟 5:在 Genesys Administrator Extension Deployment 部署指南中新增 SCS Deploying Genesys Administrator Extension via Setup Mode 連結,以瞭解更多資訊。

按一下下面的標籤以瞭解詳細資訊。

警報 Widget 顯示系統中的進行中嚴重警報、重大警報和輕微警報的清單,按優先順序排序。新警報啟動時,該 Widget 會自動更新。

重要
只有當您對產生警報的應用程式具有存取權限時,才能看到進行中警報。

按一下 Widget 標題中的內容相關選單 (三個垂直的點) 以存取特定於此 Widget 的選項。這些選項包括:

  • 展開至索引標籤—將此 Widget 擴展為一個最大化的標籤,以顯示更多資訊和選項。
  • 編輯—編輯此 Widget 的名稱。
重要
為了讓 Genesys Administrator Extension 監控系統,必須在系統中部署 Management Layer 元件,並且必須部署 Genesys Administrator Extension 並連接到 Solution Control Server。有關詳細說明,請參閱 Management Framework Deployment Guide

清單中的每個警報都顯示以下狀態之一:

  • 嚴重
  • 重大
  • 輕微
  • 未知

按一下展開至索引標籤以將此 Widget 變為標籤。在警報標籤上,您可以執行以下動作:

[+] 按一下以顯示區段

警報檢視故障診斷

如果設定為產生警報的某個事件未產生警報,請驗證:

  • 對應的警報條件是否設定正確。
  • 對應的日誌事件是否已產生。若要驗證這一點,請檢查本機文字檔案中是否出現日誌事件。
  • 產生事件的應用程式是否設定為將其日誌傳送到網路 Message Server。
  • 指定的應用程式的網路日誌輸出是否設定為互動或追蹤 (如果在互動或追蹤日誌輸出等級報告事件)。
  • Message Server 是否接收指定的應用程式產生的日誌事件。檢查 Message Server 日誌。
  • Solution Control Server 是否連接到 Message Server。
  • Solution Control Server 是否接收來自 Message Server 的警報訊息。檢查 Solution Control Server 日誌。
  • Genesys Administrator Extension 是否已正確連接到 Solution Control Server。

應用程式 Widget 顯示系統中應用程式的清單。狀態為未知的應用程式顯示在清單頂部。當應用程式的狀態發生變化時,此 Widget 將自動更新。 按一下 Widget 標題中的內容相關選單 (三個垂直的點) 以存取特定於此 Widget 的選項。這些選項包括:

  • 展開至索引標籤—將此 Widget 擴展為一個最大化的標籤,以顯示更多資訊和選項。
  • 編輯—編輯此 Widget 的名稱。
清單中的每個應用程式都具有以下狀態之一:

[+] 按一下以顯示區段


按一下展開至索引標籤以將此 Widget 變為標籤。在應用程式標籤上,您可以執行以下動作:

開始

[+] 按一下以顯示區段

停止

[+] 按一下以顯示區段

強制停止

[+] 按一下以顯示區段

切換模式

[+] 按一下以顯示區段
秘訣
也可以透過按一下應用程式標籤中的狀態名稱來啟動和停止應用程式。例如,如果應用程式的狀態為已啟動並且您按一下狀態名稱,則應用程式將嘗試停止。同樣,如果應用程式的狀態為已停止並且您按一下狀態名稱,則應用程式將嘗試啟動。

主機 Widget 顯示環境中主機的清單。當主機的狀態發生變化時,此清單將自動更新。 按一下 Widget 標題中的內容相關選單 (三個垂直的點) 以存取特定於此 Widget 的選項。這些選項包括:

  • 展開至索引標籤—將此 Widget 擴展為一個最大化的標籤,以顯示更多資訊和選項。
  • 編輯—編輯此 Widget 的名稱。
清單中的每個主機都具有以下狀態之一:

[+] 按一下以顯示區段


按一下展開至索引標籤以將此 Widget 變為標籤。在主機標籤上,您可以執行以下動作:

檢視主機統計項

[+] 按一下以顯示區段

解決方案 Widget 顯示環境中解決方案的清單。當解決方案的狀態發生變化時,此清單將自動更新。 按一下 Widget 標題中的內容相關選單 (三個垂直的點) 以存取特定於此 Widget 的選項。這些選項包括:

  • 展開至索引標籤—將此 Widget 擴展為一個最大化的標籤,以顯示更多資訊和選項。
  • 編輯—編輯此 Widget 的名稱。
清單中的每個解決方案都具有以下狀態之一:

[+] 按一下以顯示區段


按一下展開至索引標籤以將此 Widget 變為標籤。在解決方案標籤上,您可以執行以下動作:

開始

[+] 按一下以顯示區段

停止

[+] 按一下以顯示區段

強制停止

[+] 按一下以顯示區段
秘訣
也可以透過按一下解決方案標籤中的狀態名稱來啟動和停止解決方案。例如,如果解決方案的狀態為已啟動並且您按一下狀態名稱,則解決方案將嘗試停止。同樣,如果解決方案的狀態為已停止並且您按一下狀態名稱,則解決方案將嘗試啟動。

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension Help

This page was last edited on May 26, 2017, at 17:10.

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