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租用戶

租用戶是指業務,其客戶互動透過協力廠商提供的服務得以實現或增強,協力廠商通常是指電信服務提供者。然而,從結構性觀點來看,租用戶用來實現或增強這些互動的絕大多數硬體和軟體屬於服務提供者。

從功能性觀點來看,階層式多租用戶環境中的每個租用戶都是一個完全能夠處理客戶互動的聯絡中心 (單據點或多據點)。在階層式多租用戶環境中,Genesys Administrator Extension 在任何指定的時間都只會顯示屬於該環境內特定租用戶的那些硬體和軟體資源。

重要
若要建立租用戶,使用者必須擁有適當的權限和角色權限,才能登入 Genesys Administrator Extension 並建立租用戶。但是,為了讓使用者建立租用戶,必須存在租用戶建立者存取群組。

資源配置

其中一些硬體和軟體資源會單獨分配給各個租用戶 (例如,交換系統的電話分機和佇列)。

其他資源由租用戶共用;這些資源為其中一些或者所有租用戶同時處理客戶互動 (例如,交換系統的控制和訊號裝置以及公用電話網路的服務控制點)。

描述這兩種資源類型的設定物件將相應地分配給租用戶。

檢視租用戶

通常,可見的租用戶取決於在 Configuration Manager 的租用戶目錄中選擇的租用戶。當設定為環境時,使用者將能夠看到所有租用戶。如果選擇了另一個租用戶,則使用者只能檢視該租用戶和任何現有子租用戶。

如果使用者使用快速篩選欄位,則會搜尋使用者擁有存取權限的所有租用戶。如果使用者沒有環境 (根) 租用戶的存取權限,則不會顯示該租用戶。

租用戶清單顯示您的環境中的租用戶。

重要
已停用的租用戶在清單中顯示為灰色。

Configuration Manager 遵循租用戶權限設定。您只能存取您已獲得存取權限的那些物件。

可透過在快速篩選欄位中輸入物件的名稱或部分名稱來篩選此清單的內容。

若要建立新租用戶物件,請按一下新增。若要檢視或編輯現有物件的詳細資訊,請按一下物件的名稱,或按一下物件旁邊的核取方塊並按一下編輯。 您必須按一下租用戶才能存取用於複製租用戶、刪除租用戶或者啟用或停用租用戶的功能。

重要
從 Configuration Database 中刪除租用戶時,將會同時刪除所有其子租用戶,並以遞迴方式刪除這些子租用戶的所有子租用戶。

按一下租用戶的名稱以檢視有關該物件的其他資訊。您也可以設定選項權限,以及檢視相依關係

建立租用戶物件


Steps

  1. 按一下新增
  2. 輸入以下資訊。對於某些欄位,您可以輸入值的名稱,或按一下瀏覽以從清單中選擇值:
    • 名稱—租用戶的名稱。必須為此屬性指定一個值,並且該值在 Configuration Database 中必須為唯一。
    • 密碼—必須用於存取此租用戶的密碼。
    • 確認密碼—確認密碼。
    • 父租用戶—此租用戶的父租用戶。預設情況下,父租用戶是您在其中建立新租用戶的租用戶。如果變更此欄位,則會將新租用戶建立為指定父租用戶下的新子租用戶。若要隨後變更父租用戶,請參閱上面的結構標籤。
    • 可付費帳號—基於成本追蹤目的對此租用戶的活動進行收費的帳號。
    • 預設產能規則—產能規則類型的腳本的名稱,該腳本定義此租用戶處理多個互動的能力。如需更多資訊,請參閱報告文件。
    • 預設契約—套用於此租用戶的資源的預設成本契約。如需更多資訊,請參閱
      Allows wiki administrators to add free-form widgets to the wiki by editing pages within the Widget namespace. Community-contributed widgets can be found on MediaWikiWidgets.org
      的Routing Solutions (路由解決方案) 一章。
    • 狀態已啟用—如果選擇,則指示物件處於規則操作條件下並可以不受任何限制地使用。
  3. 按一下儲存
重要
如果您未以預設使用者身份登入或者不是 SuperAdministrators 存取群組的成員,則必須擁有特殊權限角色權限才能建立租用戶。有關建立租用戶的安全要求的詳細資訊,請參閱 Genesys Security Deployment Guide

階層式多租用戶結構

階層式多租用戶結構的結構可包含無數個等級。此設定環境可滿足階層架構中每家公司的需求。

在任何多租用戶環境中,在 Configuration Database 初始化後第一次執行 Genesys Administrator Extension 時,只能檢視環境租用戶。在 Configuration Database 中註冊新租用戶時,Configuration Layer 會自動建立支援為此租用戶分配資源和輸入設定資料所需的所有資料夾。

有關權限在階層式多租用戶結構中的繼承方式的資訊,請參閱Genesys Security Deployment Guide

修改階層式多租用戶結構

若要在結構中的父租用戶之間重新排列租用戶,請為要移動的租用戶物件修改父租用戶欄位。

This page was last modified on May 26, 2017, at 10:11.

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