目標表

目標表是目標記錄的集合，這些目標記錄定義了互動屬性 (例如媒體類型、服務類型和客戶群) 與服務目標之間的一致性。

如果您在使用基於成本的路由，請使用成本契約。成本契約是一種特殊類型的目標表，其中包含計算要路由的互動成本所需的資訊。成本契約包含目標記錄，其中每條記錄都與 IT 契約關聯。有關使用成本契約的資訊，請參閱下面的程序標籤中的成本契約區段。

有關目標表的更多資訊，請參閱

。

目標表清單顯示您的環境中的目標表。它在階層架構中按租用戶、設定單元、據點和資料夾排序。若要按特定階層架構檢視物件，請在清單上方的下拉選單中選擇階層架構類型。

重要

已停用的目標表在清單中顯示為灰色。

Configuration Manager 遵循租用戶權限設定。您只能存取您已獲得存取權限的那些物件。

可採用兩種方式對此清單的內容進行篩選：

• 在快速篩選欄位中輸入物件的名稱或部分名稱。
• 按一下立方形圖示以開啟租用戶目錄篩選面板。在此面板中，按一下 要選擇的租用戶。使用此面板中的快速篩選欄位來篩選租用戶清單。

您可以透過按一下欄標題對清單中的項目進行排序。再次按一下欄標題將進行反向排序。可透過按一下選擇欄來新增或移除欄。

若要一次選擇或取消選擇多個物件，請按一下選擇。

若要建立新目標表格物件，請按一下新增。若要檢視或編輯現有物件的詳細資訊，請按一下物件的名稱，或按一下物件旁邊的核取方塊並按一下編輯。 若要刪除一個或多個物件，請按一下清單中物件旁邊的核取方塊並按一下刪除。您也可以透過按一下物件然後按一下刪除來刪除單獨的物件。 否則，請按一下更多以執行下列工作：

• 複製—複製目標表。
• 移至—將目標表移至另一個階層式結構。
• 啟用或停用目標表。
• 建立資料夾、設定單元或據點。請參閱物件階層架構以取得更多資訊。

按一下目標表的名稱以檢視有關該物件的其他資訊。您也可以設定選項和權限，以及檢視相依關係。

建立目標表物件

Steps

• 目標表
• 成本契約

目標表

1. 按一下新增。
2. 輸入以下資訊。對於某些欄位，您可以輸入值的名稱，或按一下瀏覽以從清單中選擇值：
   • 名稱—目標表的名稱。必須為此屬性指定一個值，並且該值在 Configuration Database (位於企業環境中) 或者租用戶 (位於多租用戶環境中) 內必須為唯一。
   • 說明—目標表的簡要說明。
   • 類型—選擇預設值以建立不是成本契約的目標表。
   • 租用戶—在多租用戶環境中此物件所屬的租用戶。此值自動設定為在物件清單的租用戶目錄欄位中指定的租用戶。
   • 狀態已啟用—如果選擇，則指示物件處於規則操作條件下並可以不受任何限制地使用。
3. 按一下儲存。

成本契約

1. 按一下新增。
2. 輸入以下資訊。對於某些欄位，您可以輸入值的名稱，或按一下瀏覽以從清單中選擇值：
   • 名稱—目標表的名稱。必須為此屬性指定一個值，並且該值在 Configuration Database (位於企業環境中) 或者租用戶 (位於多租用戶環境中) 內必須為唯一。
   • 說明—目標表的簡要說明。
   • 類型—選擇契約以建立是成本契約的目標表。
   • 預付成本總計—預付契約成本 (僅限於量比率契約)。
   • 時區—一般標籤中指定的此成本契約和互動類型的時區。
   • 開始—成本契約的開始日期。
   • 結束—成本契約的結束日期。
   重要
   如需更多資訊，請參閱。
3. 按一下套用以儲存成本契約。目標記錄標籤將顯示。
4. 在目標記錄標籤中，按一下新增。
5. 在螢幕上顯示的彈出式視窗中輸入以下資訊：
   • 媒體類型—用於資訊交換的媒體技術的類型，例如語音、電子郵件和傳真。此欄位的屬性值範圍是在媒體類型業務屬性中定義的。
   • 服務類型—客戶所請求的服務。此欄位的屬性值範圍是在服務類型業務屬性中定義的。
   • 客戶群—根據客戶業務線相關的企業營收潛力，將客戶予以分類。此欄位的屬性值範圍是在客戶群業務屬性中定義的。
   • 服務目標—為此記錄定義的服務目標。對於語音互動，這是要由即時專員應答的語音通話的目標時間。
   • 服務目標 Delta—為此記錄定義的服務目標 Delta。定義服務目的目標標準差的步移量。
   • 按一下確定。
   重要
   如需更多資訊，請參閱。
6. 按一下儲存。

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