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位置群組

位置群組是位置的邏輯分組。根據通話處理演算法,如果必須在應用程式控制下 (而不是透過交換器的 ACD 機制) 在位置集內分配通話,則可以對位置進行分組。

例如,假設有一個通話停留服務:路由應用程式將來電轉接到分配給通話停留位置群組的一個連接埠;然後,在通話停留時,應用程式附加有關要對該通話套用的處理的資訊。

位置群組清單顯示您的環境中的位置群組。它在階層架構中按租用戶、設定單元、據點和資料夾排序。若要按特定階層架構檢視物件,請在清單上方的下拉選單中選擇階層架構類型。

重要
已停用的位置群組在清單中顯示為灰色。

Configuration Manager 遵循租用戶權限設定。您只能存取您已獲得存取權限的那些物件。

可採用兩種方式對此清單的內容進行篩選:

  • 快速篩選欄位中輸入物件的名稱或部分名稱。
  • 按一下立方形圖示以開啟租用戶目錄篩選面板。在此面板中,按一下 要選擇的租用戶。使用此面板中的快速篩選欄位來篩選租用戶清單。

您可以透過按一下欄標題對清單中的項目進行排序。再次按一下欄標題將進行反向排序。

若要一次選擇或取消選擇多個物件,請按一下選擇

若要建立新位置群組物件,請按一下新增。若要檢視或編輯現有物件的詳細資訊,請按一下物件的名稱,或按一下物件旁邊的核取方塊並按一下編輯。 若要刪除一個或多個物件,請按一下清單中物件旁邊的核取方塊並按一下刪除。您也可以透過按一下物件然後按一下刪除來刪除單獨的物件。

重要
刪除位置群組時,只會從 Configuration Database 中移除位置群組物件本身。不會刪除其成員位置物件。

否則,請按一下更多以執行下列工作:

  • 複製—複製位置群組。
  • 移至—將位置群組移至另一個階層式結構
  • 啟用或停用位置群組。
  • 建立資料夾、設定單元或據點。請參閱物件階層架構以取得更多資訊。

按一下位置群組的名稱以檢視有關該物件的其他資訊。您也可以設定選項權限,以及檢視相依關係

建立位置群組物件


Steps

  1. 按一下新增
  2. 輸入以下資訊。對於某些欄位,您可以輸入值的名稱,或按一下瀏覽以從清單中選擇值:
    • 名稱—位置群組的名稱。必須為此屬性指定一個值,並且該值在 Configuration Database (位於企業環境中) 或租用戶 (位於多租用戶環境中) 內必須為唯一。只要此位置群組至少包含一個位置,就無法變更此值。
    • 產能表—此欄位僅適用於企業路由解決方案。它是與此位置群組關聯的產能表。如需更多資訊,請參閱 Enterprise Routing 解決方案文件。
    • 配額表—此欄位僅適用於 Enterprise Routing 解決方案。它是與此位置群組關聯的配額表。如需更多資訊,請參閱 Enterprise Routing 解決方案文件。
    • 成本契約—與此位置群組關聯的成本契約。
    • 據點—包含此成本契約的據點。
    • 租用戶—在多租用戶環境中此物件所屬的租用戶。此值自動設定為在物件清單的租用戶目錄欄位中指定的租用戶。
    • 狀態已啟用—如果選擇,則指示物件處於規則操作條件下並可以不受任何限制地使用。
  3. 起始 DN標籤列出 DN,來自這些 DN 的通話能路由或轉移到此位置群組。您可以在此清單中包含以下類型的 DN:路由點外部路由點服務編號路由佇列ACD 佇列Virtual Queue虛擬路由點。 對於每個要新增到此群組的起始 DN清單的 DN:
    1. 按一下起始 DN標籤並按一下新增
    2. 瀏覽到適當的資料夾 (如有必要) 並執行以下操作之一:
      • 若要為此群組的起始 DN清單新增現有 DN,從 DN 清單中選擇要新增的 DN。
      • 若要為此群組的起始 DN 新增 DN,按一下 +該資料夾中建立 DN,然後從清單中選擇該 DN。
  4. 對於每個想要新增為該位置群組成員的位置:
    1. 按一下位置標籤並按一下新增
    2. 瀏覽到適當的資料夾 (如有必要) 並執行以下操作之一:
      • 若要為此群組新增現有位置,從位置清單中選擇要新增的位置。
      • 若要為此群組新增新位置,按一下 + 以在該資料夾中建立位置,然後從清單中選擇該位置。
  5. 在您完成建立 DN 群組後,執行以下操作之一:
    • 按一下儲存以接受變更並返回到位置群組清單。
    • 按一下套用以接受變更並返回到該位置群組的一般標籤。
    • 按一下取消以捨棄變更。

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide

This page was last edited on May 26, 2017, at 17:11.

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