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統計日

統計日是指預計由特定專員群組在特定工作日內處理以數字表示的工作量。

如果正在使用基於成本的路由,請使用日契約。日契約是一種特殊類型的統計日。如果正在使用基於成本的路由,則日契約是一種統計日,其中還包括基率以及用於處理超出或不足預期工作量的損失。日契約僅適用於量比率 IT 契約。日契約允許基率發生變化以順應可能在不同星期日期、週末和期望日 (例如假期) 發生的量波動。有關日契約的更多資訊,請參閱

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統計日表示時刻定義並由 Genesys 伺服器應用程式進行解釋,這些應用程式是用這些物件設計的,並且會將這些物件與伺服器正在執行的實際時間表進行協調。根據伺服器的行為,此定義適用於伺服器的時區中的本地時間或適用於 UTC 時間。統計日本身並不表示任何特定時區。

有關統計日的更多資訊,請參閱

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統計日清單顯示您的環境中的統計日。它在階層架構中按租用戶、設定單元、據點和資料夾排序。若要按特定階層架構檢視物件,請在清單上方的下拉選單中選擇階層架構類型。

重要
已停用的統計日在清單中顯示為灰色。

Configuration Manager 遵循租用戶權限設定。您只能存取您已獲得存取權限的那些物件。

可採用兩種方式對此清單的內容進行篩選:

  • 快速篩選欄位中輸入物件的名稱或部分名稱。
  • 按一下立方形圖示以開啟租用戶目錄篩選面板。在此面板中,按一下 要選擇的租用戶。使用此面板中的快速篩選欄位來篩選租用戶清單。

您可以透過按一下欄標題對清單中的項目進行排序。再次按一下欄標題將進行反向排序。可透過按一下選擇欄來新增或移除欄。

若要一次選擇或取消選擇多個物件,請按一下選擇

若要建立新統計日物件,請按一下新增。若要檢視或編輯現有物件的詳細資訊,請按一下物件的名稱,或按一下物件旁邊的核取方塊並按一下編輯。 若要刪除一個或多個物件,請按一下清單中物件旁邊的核取方塊並按一下刪除。您也可以透過按一下物件然後按一下刪除來刪除單獨的物件。 否則,請按一下更多以執行下列工作:

  • 複製—複製統計日。
  • 移至—將統計日移至另一個階層式結構
  • 啟用或停用統計日。
  • 建立資料夾、設定單元或據點。請參閱物件階層架構以取得更多資訊。

按一下統計日的名稱以檢視有關該物件的其他資訊。您也可以設定選項權限,以及檢視相依關係


建立統計日物件


Steps

若要建立統計日物件,請選擇以下類型之一:

統計日

若要建立統計日,請執行以下動作:

  1. 按一下新增
  2. 輸入以下資訊。對於某些欄位,您可以輸入值的名稱,或按一下瀏覽以從清單中選擇值:
    • 名稱—統計日的名稱。必須為此屬性指定一個值,並且該值在 Configuration Database (位於企業環境中) 或租用戶 (位於多租用戶環境中) 內必須為唯一。
    • 類型—選擇預設值以建立不是日契約的統計日。
    • 日類型—這些欄位識別了統計日統計值套用於的日曆日。如果選擇了日期,您可以修改以下欄位:。如果選擇工作日,您可以修改工作日欄位。

    • 重要
      為在特殊日表類型的統計表中使用而設定統計日物件時,不要在以下區段中設定任何屬性。


    • 開始時間—工作日的開始時間。此值必須是用 00:00:00 AM/PM 中的小時、分鐘和秒表示的正數。
    • 結束時間—工作日的結束時間。此值必須是用 00:00:00 AM/PM 中的小時、分鐘和秒表示的正數。
      警告
      不要將跨午夜的工作日設定為某一天,因為路由方案可能會對它做出錯誤的解釋。如果工作日在某一天開始,在次日結束,則必須將該工作日設定為兩天,如下所示:

      第一個工作日開始於整體開始時間,結束於當天 11:59 PM;並且
      第二個工作日開始於下一個日曆日的 00:00 AM,結束於整體結束時間。

      範例

      假設您希望追蹤從星期一 8:00 PM 至星期二 2:00 AM 的活動。 您必須明確地建立兩個工作日,如下所示:
      第一個工作日開始於星期一 8:00 PM,結束於 11:59 PM;並且

      第二個工作日開始於星期二 00:00 AM,結束於 2:00 AM
    • 最小值—一個代表一整天的最小預計工作量的統計值。
    • 最大值—一個代表一整天的最大預計工作量的統計值。 此值不能小於最小統計值的設定。
    • 目標值—一個代表一整天的目標工作量的統計值。目標值不能小於最小統計值的設定或大於最大統計值的設定。此屬性保留供將來使用。
    • 間隔長度 (分鐘) —以分鐘為單位的統計間隔。此參數用於將統計日劃分為更小的時段,以實現一個跨越一整天的負載分配模型。此值必須為 5 的倍數。一旦設定了值,就無法變更。
    • 租用戶—在多租用戶環境中此物件所屬的租用戶。此值自動設定為在物件清單的租用戶目錄欄位中指定的租用戶。
    • 狀態已啟用—如果選擇,則指示物件處於規則操作條件下並可以不受任何限制地使用。
  3. 間隔標籤中,指定統計間隔。如需更多資訊,請參閱上面的統計間隔標籤。
  4. 按一下儲存

日契約

若要建立日契約,請執行以下動作:

  1. 按一下新增
  2. 輸入以下資訊。對於某些欄位,您可以輸入值的名稱,或按一下 瀏覽按鈕以從清單中選擇一個值。
    • 名稱—統計日的名稱。必須為此屬性指定一個值,並且該值在 Configuration Database (位於企業環境中) 或租用戶 (位於多租用戶環境中) 內必須為唯一。
    • 類型—選擇日契約以建立日契約形式的統計日。
    • 日類型—這些欄位識別了統計日統計值套用於的日曆日。如果選擇了日期,您可以修改以下欄位:。如果選擇工作日,您可以修改工作日欄位。
    • 開始時間—工作日的開始時間。此值必須是用 00:00:00 AM/PM 中的小時、分鐘和秒表示的正數。
    • 結束時間—工作日的結束時間。此值必須是用 00:00:00 AM/PM 中的小時、分鐘和秒表示的正數。
    • 間隔長度 (分鐘) —統計間隔的清單。
    • 預測容限 (%)—此數量週期中路由的互動的預測量百分比,該值在不引發損失的範圍內可能被高估或低估。此容限適用於整天,包括間隔。該值必須為正值。
    • 低於預測容限 (%)—此數量週期中路由的互動的預測量百分比,為了避免預期過高而受到損失,必須超過該值。
    • 高於預測容限 (%)—此數量週期中路由的互動的預測量百分比,為了避免預期過低而受到損失,不能超過該值。
    • 統一費用—用如果選擇,則為在此數量週期中要應用的統一費用。
  3. 數量週期標籤中,按一下新增。在快顯視窗中,輸入以下資訊:
    • 數量週期—間隔數字。第一個間隔編號為 1,並且始終從工作日開始時間算起。
    • 預測容量—時間週期內預計的互動量。
    • 基率—週期內預計的所有互動的總成本。
    • 高於預測的交互的罰則—預測互動量超出預測容限損失允許的值時每個互動的額外成本。實際上,這是適用於太低預測的損失。
    • 低於預測的交互的罰則—預測互動量未達到預測容限損失允許的值時每個互動的額外成本。實際上,這是適用於太高預測的損失。
  4. 重要
    如需更多資訊,請參閱
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  5. 按一下儲存


使用統計間隔可將每個統計間隔與某些統計值關聯。 對於每個間隔,請指定表示該間隔內的預計負載的值。該值必須為數字,並且在統計欄位內為唯一。 為在產能表類型的統計表中使用而設定統計日物件時,請指定:

  • 統計值 1 — 專員的數量。
  • 統計值 2 — 平均處理時間。
為在配額表類型的統計表中使用而設定統計日物件時,請指定:
  • 統計值 1 — 一個統計值,表示該間隔的最小預計工作量。
  • 統計值 2 — 一個統計值,表示該間隔的目標工作量。此值不能小於統計值 1 的設定或大於統計值 3 的設定。
  • 統計值 3 — 一個統計值,表示該間隔的最大預計工作量。此值不能小於統計值 1 的設定。

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide

This page was last edited on May 26, 2017, at 17:11.

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