技能

技能是指專員所具有的素質或能力，會影響每位專員在聯絡中心階層架構中的位置。常見技能包括不同語言能力、特定類別的產品知識或特定類型的銷售能力。

技能清單顯示您的環境中的技能。它在階層架構中按租用戶、設定單元、據點和資料夾排序。若要按特定階層架構檢視物件，請在清單上方的下拉選單中選擇階層架構類型。

重要

已停用的技能在清單中顯示為灰色。

Configuration Manager 遵循租用戶權限設定。您只能存取您已獲得存取權限的那些物件。

可採用兩種方式對此清單的內容進行篩選：

• 在快速篩選欄位中輸入物件的名稱或部分名稱。
• 按一下立方形圖示以開啟租用戶目錄篩選面板。在此面板中，按一下 要選擇的租用戶。使用此面板中的快速篩選欄位來篩選租用戶清單。

您可以透過按一下欄標題對清單中的項目進行排序。再次按一下欄標題將進行反向排序。

若要一次選擇或取消選擇多個物件，請按一下選擇。

若要建立新技能物件，請按一下新增。若要檢視或編輯現有物件的詳細資訊，請按一下物件的名稱，或按一下物件旁邊的核取方塊並按一下編輯。 若要刪除一個或多個物件，請按一下清單中物件旁邊的核取方塊並按一下刪除。您也可以透過按一下物件然後按一下刪除來刪除單獨的物件。

重要

當您刪除技能時，會將其從 Configuration Database 和分配了技能的任何專員中移除。如果要僅從分配了技能的專員中移除該技能，但將其保留在 Configuration Database 中並可用於分配給另一位專員，請從專員中移除技能。

否則，請按一下更多以執行下列工作：

• 複製—複製技能。
• 移至—將技能移至另一個階層式結構。
• 啟用或停用技能。
• 建立資料夾、設定單元或據點。請參閱物件階層架構以取得更多資訊。

按一下技能的名稱以檢視有關該物件的其他資訊。您也可以設定選項和權限，以及檢視相依關係。

建立技能物件

Steps

1. 按一下新增。
2. 輸入以下資訊。對於某些欄位，您可以輸入值的名稱，或按一下瀏覽按鈕以從清單中選擇值：
   • 名稱—技能的名稱。必須為此屬性指定一個值，並且該值在 Configuration Database (位於企業環境中) 或租用戶 (位於多租用戶環境中) 內必須為唯一。
   • 租用戶—在多租用戶環境中此物件所屬的租用戶。此值自動設定為在物件清單的租用戶目錄欄位中指定的租用戶。
   • 狀態已啟用—如果選擇，則指示物件處於規則操作條件下並可以不受任何限制地使用。
3. 按一下儲存。