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專員

專員是直接處理客戶互動的使用者

重要
如果專員選項沒有出現在 GAX 標題中,透過選擇專員管理類別,並將模式從隱藏修改為雲端或內部部署而在系統偏好設定中對其進行變更。如需更多資訊,請參閱系統偏好設定

專員檢視

專員視窗列出您的環境中的所有專員 (如果您在多租用戶環境中,則顯示租用戶)。您只能檢視您具有存取權限的那些物件。

若要篩選清單:

  • 按一下顯示快速篩選,並在快速篩選欄位中輸入搜尋詞。清單會動態更新,以顯示與快速篩選欄位中的文字相符的項目。
  • 按一下顯示欄篩選以顯示每個欄標題的搜尋欄位。在其中一個搜尋欄位中輸入搜尋詞以在欄中快速搜尋該搜尋詞。
  • 按一下立方形圖示以開啟租用戶目錄視窗。在此面板中,按一下要選擇的租用戶。使用快速篩選欄位來篩選租用戶清單。


若要排序清單,請按一下欄標題。再次按一下標題將進行反向排序。

以下關於檢視的指標會以下列格式顯示在檢視視窗的左上角:

    專員 ([x/]y)[, 已選擇 (z)]

其中:

  • x 是在使用篩選後顯示的專員總數。如果沒有使用篩選,x 等於 y,且 x 不顯示。如果使用了一系列的篩選,x 代表最新的篩選作用後顯示的使用者數,而最新的篩選是在上一個篩選作用結果下進行篩選。
  • y 是環境中使用者的總數。
  • zx 中使用者選擇的專員數。如果沒有選擇使用者,所選 (z) 不會出現。


[+] 顯示範例

大量專員操作

GAX 提供一些功能,允許您大量對 Configuration Database 進行修改,因而加快佈建程序。目前,GAX 支援以下大量操作:

單獨專員操作

專員視窗以兩種不同模式—內部部署雲端運作。

  • 雲端模式提供了一種用於建立和管理專員的簡單有效的機制。它會自動佈建某些設定物件 (例如 DN位置) 來簡化專員的建立。請不要將它與雲端架構混淆。
  • 內部部署模式使您能夠對建立和管理專員進行更好的控制。您可以選擇 GAX 是否自動佈建某些設定物件,例如 DN位置

若要變更模式,開啟系統偏好設定,選擇專員管理,並選擇雲端內部部署

建立專員

若要建立新專員,請按一下新增

[+] 顯示程序

其他動作

選擇專員之後,您可以:

  • 編輯專員資訊—選擇一位專員並按一下編輯以編輯專員資訊。
  • 複製專員—選擇一位專員並按一下複製以建立專員物件的副本。
  • 變更狀態—選擇一位專員並按一下啟用停用以變更專員的狀態。
重要
  • 已停用的專員在清單中顯示為灰色。
  • 如果停用或移除使用者,Genesys Administrator Extension 將會讓與此使用者關聯的所有階段作業失效。使用者下一次動作時將重新導向到登入頁面。

若要刪除一位或多位專員,請按一下清單中專員旁邊的核取方塊並按一下刪除

重要
在刪除專員時,GAX 不會刪除指派給該專員的 DN位置專員登入物件。

建立專員

若要建立新專員,請按一下新增

[+] 顯示程序

其他動作

選擇專員之後,您可以:

  • 編輯專員資訊—選擇一位專員並按一下編輯以編輯專員資訊。如果編輯預設號碼欄位:
    • 如果清空此欄位,則會從目前位置中取消關聯專員,並清空其專員登入物件。
    • 如果提供新值,則會將專員與該值相符的新位置DN專員登入關聯。將建立新物件 (如果這些物件尚未存在)。清空現有物件,但不刪除。
  • 複製專員—選擇一位專員並按一下複製以建立專員物件的副本。
  • 變更狀態—選擇一位專員並按一下啟用停用以變更專員的狀態。
重要
  • 已停用的專員在清單中顯示為灰色。
  • 如果停用或移除使用者,Genesys Administrator Extension 將會讓與此使用者關聯的所有階段作業失效。使用者下一次動作時將重新導向到登入頁面。

若要刪除一位或多位專員,請按一下清單中專員旁邊的核取方塊並按一下刪除

重要
在刪除專員時,GAX 不會刪除指派給該專員的 DN位置專員登入物件。
This page was last modified on May 26, 2017, at 10:10.

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