應用程式
應用程式是指各類服務於聯絡中心的 Genesys 軟體程式。有兩種類型的應用程式：圖形使用者介面 (GUI) 應用程式和精靈應用程式。大多數精靈應用程式服務於其他應用程式。
必須單獨註冊精靈應用程式的每個實例。Configuration Server 不允許同時連接兩個名稱相同的精靈應用程式。相反地，Configuration Database 中的一個物件可以代表具有相同設定參數的同一類型的任意數量的 GUI 應用程式。
應用程式清單顯示您的環境中的應用程式。它在階層架構中按租用戶、設定單元、據點和資料夾排序。若要按特定階層架構檢視物件，請在清單上方的下拉選單中選擇階層架構類型。
Configuration Manager 遵循租用戶權限設定。您只能存取您已獲得存取權限的那些物件。
可採用兩種方式對此清單的內容進行篩選：
- 在快速篩選欄位中輸入物件的名稱或部分名稱。
- 按一下立方形圖示以開啟租用戶目錄篩選面板。在此面板中，按一下
要選擇的租用戶。使用此面板中的快速篩選欄位來篩選租用戶清單。
您可以透過按一下欄標題對清單中的項目進行排序。再次按一下欄標題將進行反向排序。可透過按一下選擇欄來新增或移除欄。
若要一次選擇或取消選擇多個物件，請按一下選擇。
若要建立新應用程式物件，請按一下新增。若要檢視或編輯現有物件的詳細資訊，請按一下物件的名稱，或按一下物件旁邊的核取方塊並按一下編輯。
若要刪除一個或多個物件，請按一下清單中物件旁邊的核取方塊並按一下刪除。您也可以透過按一下物件然後按一下刪除來刪除單獨的物件。
否則，請按一下更多以執行下列工作：
按一下應用程式的名稱以檢視有關該物件的其他資訊。您也可以設定權限、選項和應用程式選項，以及檢視相依關係。
建立應用程式物件
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建立應用程式物件
Steps
- 按一下新增。
- 輸入以下資訊。對於某些欄位，您可以輸入值的名稱，或按一下瀏覽以從清單中選擇值：
- 名稱—應用程式的名稱。必須為此屬性指定一個值，並且該值在 Configuration Database 中必須為唯一。Genesys 不建議您在應用程式名稱中使用符號 (包括單引號和雙引號)；這樣做可能會導致應用程式出現故障。
- 範本—此應用程式所根據的應用程式範本。此值是在您選擇應用程式範本時自動設定的。
- 類型—應用程式的類型。此值是根據所選的應用程式範本自動設定的。
- 元件類型—指定此應用程式物件在設定內的詳細用途。除非應用程式特定的文件指示您輸入特定值，否則請將此欄位保持為預設值 (未知)。此欄位僅為精靈應用程式顯示。
- 版本—應用程式的版本。此值是根據所選的應用程式範本版本自動設定的。
- 為應用程式伺服器—將為所有精靈應用程式勾選此欄位，而不會為所有 GUI 應用程式勾選此欄位。它是根據類型欄位自動設定的。
- 租用戶—在多租用戶環境中此物件所屬的租用戶。此值自動設定為在物件清單的租用戶目錄欄位中指定的租用戶。
- 狀態已啟用—如果選擇，則指示物件處於規則操作條件下並可以不受任何限制地使用。
以下欄位僅適用於精靈應用程式，而不適用於 GUI 應用程式。
- 工作目錄—此應用程式的安裝目錄的完整路徑。此欄位為強制欄位。在建立新應用程式時，Genesys 建議插入一個句點 (.)。當安裝新應用程式並連接到 Configuration Server 時，將自動填入路徑。
- 命令列—用於啟動此應用程式的命令列，指定應用程式的可執行檔案的名稱。此欄位為強制欄位。在建立新應用程式時，Genesys 建議插入一個句點 (.)。當安裝新應用程式並連接到 Configuration Server 時，將自動填入命令列。
- 命令列參數—用於啟動此應用程式的額外命令列參數。在建立新應用程式時，Genesys 建議將此欄位留空。當安裝新應用程式並連接到 Configuration Server 時，將自動填入任何參數。
- 啟動逾時—以秒為單位的時間間隔，是 Management Layer 等待此應用程式啟動的時間間隔。如果設定了應用程式並將自動啟動設定選項設定為真，則此值也是初始化或系統重新啟動之後 Solution Control Server 等待啟動此應用程式的時間量。此欄位為強制欄位。
- 關閉逾時—以秒為單位的時間間隔，是 Management Layer 等待應用程式關閉的時間間隔。此欄位為強制欄位。
- 自動重新啟動—指出 Management Layer 在應用程式意外關閉後是否自動重新啟動應用程式。
- 主機—執行應用程式的主機電腦。
重要
為了支援特定 HA 設定，可以在同一主機內的同一連接埠上註冊多個伺服器。
否則，不要將此埠號指派給同一主機上的任何其他伺服器。
- 備份伺服器—在連接至主要伺服器失敗的情況下，用戶端應用程式連接的伺服器。不能將一個備份伺服器與多個主要伺服器關聯。為備份伺服器使用的應用程式範本必須與為主要伺服器使用的應用程式範本相同，並且必須將這兩個伺服器與同一使用者帳戶關聯。
重要
當指定應用程式做為另一個伺服器的備份伺服器時，該應用程式的連線、租用戶和交換器 (對於 T-Server 應用程式而言) 將自動變更為與主要伺服器的對應值相符。只要此應用程式與主要伺服器關聯，其連接便被視為唯讀連接，並且這些連接只有在主要伺服器的連接變更時才會發生變更。
- 備援類型—執行此應用程式所使用的備援類型。
- 逾時—用戶端應用程式在連接伺服器失敗後嘗試重新連接的等待時間間隔 (以秒為單位的時間量)。
- 嘗試次數—在嘗試連接至備份伺服器之前嘗試重新連接至此伺服器
的次數。此值必須等於或大於 1。只有在您為此伺服器指定了備份伺服器的情況下，才會使用此屬性。
重要
將此參數設定為除了
1 以外的任何值時，對於某些應用程式類型可能無效。
- 登入為 SYSTEM—如果勾選，則表示此應用程式會代表 SYSTEM 帳戶登入 Configuration Server。
- 登入帳戶—識別應用程式登入 Configuration Server 所必須使用的帳戶。如果勾選登入為 SYSTEM，則此欄位處於停用狀態。對於 Configuration Server 類型應用程式，此欄位預設為環境\預設值。
重要
如果正在設定 Configuration Server 代理，則 Genesys 強烈建議您使用預設值
(
環境\預設值)。
- 憑證—安全性憑證值。在 Windows 中，從安裝的憑證的清單中選擇憑證值。在 UNIX 中，輸入 <serial_#>_<host_name>_cert.pem 檔案的完整路徑。
- 憑證說明—憑證的可選說明。
- 憑證金鑰—安全性憑證金鑰的 <serial_#>_<host_name>_priv_key.pem 檔案的完整路徑。僅當 Genesys 安全部署在 UNIX 上時才使用此欄位；否則此欄位為空。
- 受信任的 CA—頒發預設安全性憑證的 CA 的 ca_cert.pem 檔案的完整路徑。僅當 Genesys 安全部署在 UNIX 上時才使用此欄位；否則此欄位為空。
。
- 連線標籤列出此應用程式與其他應用程式的連線。按一下新增以新增連線。
- 在螢幕上顯示的彈出式視窗中輸入以下資訊：
- 伺服器—此應用程式啟動時作為用戶端所連接的伺服器應用程式。
- 連接埠 ID—應用程式所連接伺服器的連接埠。如果希望使用安全連接，請確保選擇安全連接埠。
- 連線通訊協定—連線通訊協定的名稱。
重要
在主機物件的
選項標籤中設定 Local Control Agent 和 Solution Control Server 之間的 ADDP 通訊協定。
- 本機逾時—只有當您在連線通訊協定中指定了addp時，此值才為必需。此值指定用戶端的活動訊號輪詢間隔，以秒為單位。這表示用戶端應用程式向伺服器應用程式傳送輪詢訊號的頻率。若要啟用此功能，請指定任何整數做為值。
警告
為了避免由於資料網路延遲而發生可能的虛假斷開連接狀態，Genesys 建議您將 ADDP 逾時設定為大於
10 秒的值。
- 遠端逾時—只有當您在連線通訊協定中指定了 addp 時，此值才為必需。此值指定伺服器端的活動訊號輪詢間隔，以秒為單位。這指出了伺服器應用程式向用戶端應用程式傳送輪詢訊號的頻率。若要啟用此功能，請指定任何整數做為值。
警告
為了避免由於資料網路延遲而發生可能的虛假斷開連接狀態，Genesys 建議您將 ADDP 逾時設定為大於
10 秒的值。
- 追蹤模式—在伺服器與其用戶端之間使用的連接追蹤模式。
- 關閉追蹤—如果不希望用戶端或伺服器應用程式列印其日誌中的 ADDP 相關訊息，則選擇此選項。
- 用戶端開啟追蹤’—如果希望用戶端應用程式列印其日誌中的 ADDP 相關訊息，則選擇此選項。
- 伺服器端開啟追蹤—如果希望伺服器應用程式列印其日誌中的 ADDP 相關訊息，則選擇此選項。
- 兩端都開啟追蹤—如果希望用戶端和伺服器應用程式都列印其日誌中的 ADDP 相關訊息，則選擇此選項。
- 連線模式—指定 Genesys 安全是否使用 TLS 通訊協定對此埠進行保護。如果用戶端不使用 Genesys 安全性，則此欄位處於停用狀態。
- 傳輸通訊協定參數—由分號 (;) 分隔的任何文字，通常為索引鍵=值對。此屬性為應用程式特定。請參閱特定應用程式的文件，以確定此欄位的適當值 (如果有)。
- 應用程式參數—由分號 (;) 分隔的任何文字，通常為索引鍵=值對。此屬性為應用程式特定。請參閱特定應用程式的文件，以確定此欄位的適當值 (如果有)。
- 按一下套用以儲存連線標籤中的資訊。
- 連接埠標籤列出應用程式的用戶端用來連接到伺服器的通訊埠。為支援特定高可用性設定，可以透過同一主機上的同一埠註冊多個伺服器。否則，不要將此埠號指派給同一主機上的任何其他伺服器。按一下新增以新增連線。
- 在螢幕上顯示的彈出式視窗中輸入以下資訊：
- 按一下套用以儲存連接埠標籤中的資訊。
- 租用戶標籤只有在多租用戶環境中才具有功能意義。它指定此應用程式所服務的租用戶的清單。在此清單中指定的資訊不限制精靈應用程式對設定資料的存取權限。按一下新增將租用戶新增到此應用程式物件。
重要
T-Server 和 High Availability (HA) Proxy 應用程式不顯示租用戶屬性。一個 T-Server 只能為一個租用戶服務，該租用戶在 T-Server 的
一般屬性中指定。HA Proxy 只能服務於對應 T-Server 的租用戶，此租用戶也是在 HA Proxy 的
一般屬性中指定。
- 按一下儲存。
設定日誌記錄
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設定日誌記錄
Steps
- 在應用程式清單中，選擇一個或多個應用程式。
- 按一下更多並選擇設定日誌記錄。
- 在日誌記錄的設定視窗中，設定以下選項：
- 從應用程式清單中選擇的應用程式會顯示在應用程式區段中。您可以選擇或取消選擇要包括在此程序中的應用程式。
- 在日誌等級區段，選擇以下選項之一：
- 全部—記錄追蹤、互動和標準日誌等級中的所有事件。
- 追蹤—產生追蹤、互動和標準等級的所有日誌事件。此設定可能會對應用程式效能產生不利影響。僅在測試新互動處理功能或方案時才設定此等級。
- 互動—產生互動和標準等級的所有日誌事件。僅在針對特定互動測試事件時才設定此等級。
重要
互動等級記錄包含互動 ID 屬性，可說明搜尋由各種應用程式產生但與同一互動相關的日誌事件。
警告
使用互動等級會在網路上產生更多數量的日誌記錄事件；這可能會對 DBMS、Message Server 和互動處理元件的效能產生不利影響。
- 標準—在一般生產模式下，Genesys 建議您在解決方案的操作過程中僅永久啟用標準等級的日誌記錄。此等級報告嚴重問題的事件和正在執行的解決方案的正常操作。
如果事件滿足以下條件之一，則在標準等級報告該事件：
- 指示執行外部操作的嘗試已失敗
- 指示以前失敗的最後一次執行外部操作的嘗試已成功
- 指示對操作有 (實際或預測的) 負面影響的條件所進行的偵測
- 指示以前偵測到的對操作有負面影響的條件不再存在
- 指示任何種類的安全衝突
- 指示無法識別或未按預期邏輯序列進行的高階資料交換
- 指示無法處理外部請求
- 指示成功完成初始化過程中的某個邏輯步驟
- 指示應用程式從一個操作模式到另一個操作模式的轉換
- 指示與可設定閾值關聯的參數的值已超出該閾值
- 指示之前超出閾值的與可設定閾值關聯的參數的值已恢復到其正常範圍。
- 無—不執行日誌記錄。
- 在日誌輸出調整區段，您可以微調以下輸出類型的日誌記錄等級：網路日誌伺服器、純文字檔案和主控台。
- 執行以下操作之一：
- 如果在上一步中選擇了網路日誌伺服器，請前往 Message Server 區段並選擇接收日誌的 Message Server。
- 如果在上一步中選擇了純文字檔案，請前往日誌檔案名稱區段並指定接收日誌的日誌檔案名稱。您還可以指定以下各項：
- 建立區段—如果勾選，則依照區段大小 (MB) 欄位中指定的塊數將日誌檔案分段。
- 區段大小 (MB)—如果勾選了建立區段，則以 MB 為單位指定日誌檔案的區段大小。
- 區段過期—如果勾選，則在達到最大區段數定義的最大區段數後刪除區段。
- 最大區段數—如果勾選了區段過期，則指定在移除超出此限制的區段之前保留多少區段。
- 按一下確定。
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category:Genesys Administrator Extension User Guide
