開始使用

透過 Workforce Management (WFM) Web for Agents，您可以：

• 檢視您的排程 (在桌上型電腦或 iPhone 上)。
• 選取排程宣告的方案。
• 指定排程偏好設定。
• 查看您擁有的每種請假類型的休假時間。
• 要求請假。
• 檢視其他專員的排程 (若您的據點已啟用此功能)。
• 與其他專員交換您的排程日期 (若您的據點已啟用此功能)。

開啟 WFM Web

您可以從任何一部電腦登入 WFM Web，但這部電腦必須備有執行 JavaScript 的網頁瀏覽器，例如 Microsoft Internet Explorer、Firefox 或 Mozilla。您也可以從 iPhone 4 (iOS 5) 行動裝置登入。當 WFM Web 正在載入登入 GUI 時，啟動畫面便會顯示。

您需要有 WFM Web for Agents 的 URL (網址)：

1. 要求您的主管提供 WFM Web for Agents 的 URL (用於您的桌上型電腦和智慧型手機)。
2. 取得這個 URL 之後，請將它新增到瀏覽器的我的最受或書籤清單中，方便您回到此 URL

重要

適合 WFM Web 的最佳螢幕解析度為至少 1024x768。若解析度較低，某些元素 (例如表格標頭) 可能無法正常顯示。

Genesys 建議您不要在同一個工作站上的多個瀏覽器中執行 WFM Web，因為這種做法可能會導致程式操作不如預期。(換句話說，請勿在相同的 WFM Web 階段作業中，透過選取檔案 > 新增或是按下 Ctrl+N 的方式，開啟第二個瀏覽器)。

不過，您可以啟動瀏覽器的個別實例，然後再次從該瀏覽器登入 WFM Web，便以啟動個別的 WFM Web 階段作業。

安全性功能

您是否可檢視其他專員的排程，以及其他專員是否可檢視您的排程，取決於您的系統管理員如何設定 WFM Web。不過，其他專員永遠無法代替您設定偏好設定或提出休假要求。

為了增進系統安全，有項增強功能可在您下次透過專員或專員行動介面登入時，將前次登入的時間戳記資訊顯示在 GUI 中，警告您是否有任何人未經授權使用您的登入認證。