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偏好設定


偏好設定視窗中顯示兩個標籤:偏好設定總覽 (預設標籤) 和可排班時間模式。

請使用偏好設定總覽標籤 (按一下標題) 來:

  • 檢視您的輪班、例外、休假、工作時數、請假和可排班時間。
  • 新增、修改或刪除您的輪班可排班時間休假天數等偏好設定。
  • 輸入您的偏好設定相關備註。
重要
您不能編輯或刪除例外、請假、工作時數或已授予偏好設定。 若您需要變更例外或已授予偏好設定,請與您的主管聯繫。

檢視偏好設定或例外

偏好設定總覽窗格的每週偏好設定方格中每一天的長條圖,都會將偏好設定和例外顯示成涵蓋偏好設定或例外時階的區段。 圖例則指出哪些顏色代表例外和偏好設定狀態。

在每週偏好設定方格中,您可檢視已設定休假偏好設定的每個休假日的狀態。 除了您已建立偏好設定的實際日期之外,休假欄中大部分的儲存格都是空白的。 在這些儲存格中,將會出現以下三種休假狀態其中一種:已排程、偏好或已授予。

請使用可排班時間模式窗格 (按一下標題) 來:

  • 建立、修改或刪除可排班時間模式。
  • 依據可排班時間模式建立可排班時間偏好設定。

偏好設定總覽窗格有三個主要區段:

—偏好設定總覽連結和可排班時間模式連結位於左側,連結下方則是每週偏好設定方格,橫跨整個顯示畫面。

—圖例,用於識別每週偏好設定方格中使用的顏色。

—每日偏好設定表格,內含每一天偏好設定和偏好設定狀態的摘要。 表格中每個週間日各成一列, 並包含以下各欄... [+]

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偏好設定狀態和階層架構

在排定時程之前,偏好設定可以是已授予、已拒絕或偏好。 在針對包含此偏好設定的日期建立排程之後,其狀態可以是已排定時程 (出現在排程中) 或未排定時程 (沒有出現在排程中)。

  • 已授予的偏好設定都會出現在排程中,除非該偏好設定先遭到移除,或是除非新增的另一個偏好設定的分級高於第一個。 若發生這種情況,分級較低之偏好設定的狀態將會變成已拒絕。
  • 已拒絕的偏好設定不會出現在排程中,除非該偏好設定已被拒絕,並以較高分級的偏好設定取代,且分級較高的偏好設定稍後被移除 (在建立排程之前)。 如果發生這種情況,偏好設定將回復到其原有狀態,可能是已授予或偏好。
  • 如果偏好的偏好設定符合您的據點設定的排程限制條件和最佳化設定,該偏好設定便會出現在排程。

按一下以檢視偏好設定的階層架構:[+]


重要
如果您在選單列中找不到偏好設定,表示您的電話中心並未啟用排程偏好設定。

圖形化階層架構

圖形化階層架構與狀態解決階層架構不同。 偏好設定圖形顯示下列階層架構 (由上到下)。

按一下以檢視圖形化階層架構:[+]

已授予或已排定時程的項目顯示在最上方,而偏好項目 (類型相同) 顯示在其下方。

編輯與刪除偏好設定

請使用下列程序,從偏好設定總覽窗格的每週偏好設定方格或每日偏好設定清單,編輯或刪除偏好設定。

重要
編輯偏好設定時,不能變更日期。

編輯偏好設定

如需在偏好設定窗格中編輯偏好設定:

  1. 按一下您要編輯的偏好設定。
  2. 按一下編輯
  3. 當對話視窗開啟時,請進行適當變更並按一下確定提交該項目,或是按一下取消捨棄奱更並關閉對話視窗。

編輯偏好設定相關附註

  • 如果 WFM 可以排定您的偏好設定時程,修改過的偏好設定將會出現在偏好設定視窗中。
  • 如果可排班時間偏好設定無法編輯,在編輯對話方塊關閉後,將會顯示警告,而偏好設定將維持不變。
  • 如果輪班偏好設定無法編輯,將會顯示警告,但編輯對話方塊不會關閉,供您更正資料。
  • 如果選取的時區與據點時區不同,可用的輪班開始時間可能不同。
  • 依據您選取的時區而定,將輪班新增到您的偏好設定時,您會看到較少的可用開始時間或是可能沒有適用的開始時間。 在這種情況下,請選取據點時區或嘗試其他時區。
  • 除非您的主管在排定時程之前准許您的偏好設定,否則不保證這些偏好設定一定會指定給您。 如果您的偏好設定未獲准,WFM 會根據您的據點所設定的規則,盡可能排定最多偏好設定的時程。

刪除偏好設定

如需刪除偏好設定,請選取您要刪除的偏好設定,並按一下刪除

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This page was last edited on August 6, 2015, at 18:47.

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