總覽

請使用此說明尋找能夠幫助您了解 Workforce Management (WFM) Web for Agents 中的功能及其運作方式的所有資訊。

WFM Web for Agents 視窗中有兩個說明指令：

• 如需存取整個說明檔，請按一下選單列上的說明 (登出的左邊)。 說明視窗隨即出現，視窗左邊包含的目錄可用來存取所有說明主題。
• 如需存取線上即時說明，請按一下 WFM 視窗右上角 (登出下方) 的說明圖示 (). 出現的說明視窗中沒有目錄，只會顯示描述您目前所用 WFM 對話方塊或視窗的主題。

鍵盤和語音瀏覽

若不使用滑鼠按一下指令，您可以按一下 Tab 鍵將「焦點」移到您要執行的指令，然後按下 Enter 或 空格鍵。

WFM Web for Agents 與語音輸入工具 JAWS 8 相容。請查閱 JAWS 8 手冊，取得有關其功能與操作的詳細資訊。

尋找特定資訊

• 如需顯示目錄，請按一下內容按鈕。 所有的主題名稱都是連結；當您按一下其中一個名稱時，該主題就會在右側窗格中開啟。 按一下書名可開啟書籍內的主題清單。
• 如需使用索引尋找主題，請按一下索引按鈕。 您可以捲動索引清單，並按一下某個字詞，在右側窗格中開啟相關主題。 或者，您可以在索引文字方塊中輸入字詞，讓索引跳到最接近的項目。
• 按一下搜尋按鈕，開啟搜尋文字方塊；您可以在這個文字方塊中輸入要比對的文字，然後按下 Enter。 符合的主題將會出現在下方的文字方塊中。 接著，按一下您要查看的主題名稱，該主題便會出現在左側窗格中。
• 若您要關閉瀏覽 (左側) 窗格，請按一下瀏覽窗格右上角的 X。

跳到不同主題

在說明主題內，加上底線的單字和詞句是其他主題的連結。 請按一下任意連結，直接移到相關主題。 (滑鼠游標停留在連結上方時會變成指向手勢。)

如需返回原先的主題，請按一下瀏覽器的上一頁按鈕或按下退格鍵。

導覽所有功能

按一下說明視窗左側的內容按鈕。 接著按一下每個內容窗格的主題連結 (包括書籍的子主題連結)，閱讀對應功能的相關內容。

或者，您可以按一下本主題中開始了解 WFM Web一節的連結，開始探索特定說明章節。

如何列印說明檔

如果您想要列印說明，不想使用線上說明，請完成下列步驟：

1. 在瀏覽窗格中目錄的最下方，按一下 PDF 版本。
2. 當對話方塊開啟時，請選取：

• 開啟檔案，選取您要用來檢視及列印說明的應用程式。
  建議您使用 Adobe Acrobat v9。
• 儲存檔案，將說明儲存到電腦上的資料夾。

當下載完成後，請瀏覽到您儲存 .pdf 檔案的資料夾，並使用應用程式中的列印功能來列印檔案，或是在您的電腦上離線開啟及檢視檔案。

開始了解 WFM Web

如要開始了解 WFM Web，請按一下以下其中一個連結：

主題	描述
開始使用	包含瀏覽器和 WFM Web 基本資訊的摘要，包括如何登入和登出。
排程	描述排程視窗顯示。
宣告	說明如何審核及回應宣告方案。
交換	說明如何建立、審核及回應排程交換提議。
偏好設定	說明如何在 WFM Web 中檢視、新增及編輯偏好設定。
請假	描述請假顯示畫面，並說明如何新增、編輯或刪除請假要求。
設定視窗	描述出現在設定視窗中的您的相關資訊。
關於	說明如何識別您所使用的 WFM Web 發行版本。