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開始使用


透過 Workforce Management (WFM) Web for Agents,您可以:

  • 檢視您的排程 (在桌上型電腦或 iPhone 上)。
  • 選取排程宣告的方案。
  • 指定排程偏好設定。
  • 查看您擁有的每種請假類型的休假時間。
  • 要求請假。
  • 檢視其他專員的排程 (若您的據點已啟用此功能)。
  • 與其他專員交換您的排程日期 (若您的據點已啟用此功能)。

開啟 WFM Web

您可以從任何一部電腦登入 WFM Web,但這部電腦必須備有執行 JavaScript 的網頁瀏覽器,例如 Microsoft Internet Explorer、Firefox 或 Mozilla。您也可以從 iPhone 4 (iOS 5) 行動裝置登入。 當 WFM Web 正在載入登入 GUI 時,啟動畫面便會顯示。

您需要有 WFM Web for Agents 的 URL (網址):

  1. 要求您的主管提供 WFM Web for Agents 的 URL (用於您的桌上型電腦和智慧型手機)。
  2. 取得這個 URL 之後,請將它新增到瀏覽器的我的最受或書籤清單中,方便您回到此 URL


重要
適合 WFM Web 的最佳螢幕解析度為至少 1024x768。 若解析度較低,某些元素 (例如表格標頭) 可能無法正常顯示。

Genesys 建議您不要在同一個工作站上的多個瀏覽器中執行 WFM Web,因為這種做法可能會導致程式操作不如預期。 (換句話說,請勿在相同的 WFM Web 階段作業中,透過選取檔案 > 新增或是按下 Ctrl+N 的方式,開啟第二個瀏覽器。)

不過,您可以啟動瀏覽器的個別實例,然後再次從該瀏覽器登入 WFM Web,便以啟動個別的 WFM Web 階段作業。

安全性功能

您是否可檢視其他專員的排程,以及其他專員是否可檢視您的排程,取決於您的系統管理員如何設定 WFM Web。 不過,其他專員永遠無法代替您設定偏好設定或提出休假要求。

為了增進系統安全,有項增強功能可在您下次透過專員或專員行動介面登入時,將前次登入的時間戳記資訊顯示在 GUI 中,警告您是否有任何人未經授權使用您的登入認證。

下一步

登入時間戳記

選單選項

變更日期

排程

宣告

偏好設定

交換

請假

設定

關於 WFM Web

登出

階段作業到期
This page was last edited on August 6, 2015, at 18:47.

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