輪班

輪班定義基本的工作日參數。輪班是按照一天中的時間、持續時間和該週的天數定義。按一下政策>輪班和在物件窗格上選擇適當的業務單位和據點，來建立、複製、編輯和刪除輪班。

建立新輪班

您可以建立全新的輪班或透過複製現有輪班建立新輪班。

若要建立新輪班：

1. 前往政策>輪班。
2. 在物件窗格中，選擇業務單位，然後選擇您要建立輪班的據點。
3. 按一下新增。
4. 新輪班顯示於輪班窗格中，並使用預設名稱。 預設名稱欄位是您在選擇新增時使用唯一名稱填入。名稱中包括一個數字，以確保每個新建立的輪班在設定資料庫中具有唯一名稱。您可以變更此名稱，但是必須維持獨一無二，以防發生名稱重複錯誤。

複製輪班

若要複製現有輪班：

1. 選擇輪班。
2. 按一下複製。
   複製輪班 <shift_name> 窗格即會開啟。
3. 在名稱欄位中，輸入輪班的名稱。
   預設複製到相同據點核取方塊為勾選狀態。
4. 如果您選擇取消勾選複製到相同據點核取方塊，請選擇 BU 然後是您要建立輪班的據點 ( 請參閱下圖)。
   
   
   圖：複製輪班
5. 按一下立即儲存。
   新輪班會顯示在輪班窗格的所選據點下。

使用下列窗格設定新輪班：

• 輪班屬性
• 輪班契約
• 工作順序
• 輪班順序

建立時的輪班數目限制

可在建立排程時設定的輪班數目上限為 100 個輪班。

對於您的排程方案將所有專員設定納入考量，所有其不同契約和所有與該契約關聯的不同輪班。輪班的總數不可超過 100。若超過，您的建立會失敗並且 WFM 會顯示錯誤 43：太多輪班：數字上限是 100，但要求超出 100。

重要

您可以在 WFM 資料庫中設定 100 以上的輪班；限制是單一排程無法與 100 個以上的輪班關聯。

使用輪值模式解決"太多輪班"問題

聯絡中心可能設定非常大數字的輪班，因為管理員認為多個輪班是建立固定排程的唯一方式。不過，輪值模式可容納許多不同類型的排程，包括使用少數輪班的固定排程和彈性排程。例如，您可以建立每週輪值模式來設只使用一個輪班的固定排程。請參閱輪值模式以取得更多資訊。

編輯輪班

若要編輯輪班：

1. 在輪班窗格中，選擇要編輯的輪班。
2. 在每個窗格中進行必要變更。
3. 按一下立即儲存。

刪除輪班

若要刪除輪班：

1. 在輪班窗格，選擇要刪除的輪班。
2. 按一下刪除。

重要

您無法刪除顯示在排程方案或主要排程中的輪班。