配合度圖形檢視

使用配合度圖形檢視查看專員配合狀態的圓形圖摘要。

以下區段包含：

• 顯示配合度圖形檢視。
• 如何讀取圖表。

顯示配合度圖形檢視

若要顯示圖形檢視：

1. 執行以下其中一個步驟：
   • 在模組樹狀目錄中，選取配合度 > 圖形模組。
   • 如果您在配合度詳細資訊檢視中，請使用配合度下拉清單 (在工具列右側) 選取圖形模組。
2. 在物件樹狀目錄中，選取您需要的小組或專員，然後按一下取得資料。
   如果您之前選取的小組或專員在配合度詳細資訊檢視中，仍會保留這些選取項目。必要時可以修改。
   
   您可以展開業務單位顯示其據點，並展開據點顯示其小組和專員。您可以選取單一業務單位內整個據點或多個據點，或是業務單位內的任何專員和小組的組合。對於單獨據點，您可以選取整個據點，或據點內任何小組和專員人數。
   
   
   秘訣

   選取不同業務單位的據點或其小組，會清除在第一個業務單位內的上一個選取項目。或者 (對於單獨據點) 選取不同的據點或其小組/專員，會清除您在第一個據點下的選取項目。
   圓形圖顯示所選專員及/或小組的配合度資料。
3. 若要依狀態或依原因 (aux) 代碼篩選顯示的資訊，請按一下「動作」工具列上的「篩選」按鈕，或從「動作」選單選取設定。

如何讀取圖表

圓形圖總結以下每個配合狀態中的專員共用狀況：

• 配合。
• 未配合。
• 嚴重未配合。(嚴重未配合表示專員未配合時間比定義的允許閾值多。此閾值設定於 WFM Configuration Utility 據點等級)。

圓形圖中的彩色扇形代表每一種類別。圖例 (圖表下) 表示每個顏色的意義。若無可用資料，全圖呈現灰色。

在每個扇形旁的第一個數字顯示各類別的專員人數百分比。第二個數字顯示各類別的實際專員人數。