Configuration Manager

利用 Configuration Manager，您能夠建立和管理系統等級設定物件，例如警報條件、業務屬性、主機等。

Configuration Manager 概述

Configuration Manager 頁面是用於檢視和管理系統所使用的設定物件的中央位置。Genesys Administrator Extension 能夠管理單租用戶和多租用戶設定中的物件。

設定物件也稱為 Configuration Database 物件，其中包含 Genesys 應用程式和解決方案在特定環境中執行所需的資料。Configuration Database 中包含所有這些物件。

Configuration Manager 會依類型列出這些物件。例如，與傳出活動相關的設定物件列在傳出標題下。

按一下設定物件類型以檢視系統上相關設定物件的清單。從此清單，您可以編輯或刪除現有設定物件，或者可以建立新的設定物件。

若要檢視和管理特定租用戶的設定物件，請按一下立方形圖示，並在租用戶目錄欄位中輸入租用戶的名稱。預設情況下，Configuration Manager 列出您的使用者帳戶所屬的租用戶的設定物件。在按租用戶檢視物件時，如果您選擇建立新物件，則會在該租用戶的目錄中建立該物件。

重要

單租用戶環境中不顯示租用戶目錄欄位。

按一下下面的主題以瞭解有關 Configuration Manager 的詳細資訊。

物件階層架構

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在 Genesys Administrator Extension 中，物件儲存在資料夾中，通常每個資料夾儲存一種物件類型。

為了幫助您更好管理您的設定環境，您可以透過手動建立以下任意組合，從而手動建立一個階層架構：

• 資料夾和子資料夾—包含一種類型物件的資料夾。例如，對於主機物件，您可能選擇建立 按位置群組主機的子資料夾。
• 業務單元/據點—與資料夾不同，業務單元和據點可包含不同類型的物件。例如，與您的業務的某個特定網站 相關的所有設定物件可群組為據點，據點隨後包含資料夾和子資料夾內的 設定物件。

此外，以下物件包括其父物件作為其階層架構的一部分：

• 活動群組—階層架構包括活動。
• IVR 連接埠—階層架構包括 IVR。
• 業務屬性值—階層架構包括業務屬性。
• 專員登入—階層架構包括交換器。
• DN—階層架構包括交換器。

Genesys Administrator Extension 顯示一個瀏覽路徑 (一組階層連結)，向您顯示所顯示的物件在階層架構中的位置。此路徑隨所有物件清單一起出現，位於清單正上方。您可以按一下此路徑的任何元素以快速前往該元素。

某些物件類型可能只存在於根租用戶或業務單元/據點下。如果按租用戶檢視物件，您可能看不到以下物件：

• 警報條件
• 應用程式範本
• 應用程式
• 主機
• 解決方案
• 交換局

匯入/匯出資料

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大多數設定物件允許您透過按一下更多並選擇匯入或匯出來匯入和匯出資料 (例如設定選項)。Genesys Administrator Extension 使用 CFG/CONF 檔案格式。

有關可接受的匯入檔案格式的更多資訊，請參閱上面的檔案格式標籤。

所需權限

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在 Genesys Administrator Extension 中執行工作所需的最低權限取決於工作。有關權限的更多資訊，請參閱上面的權限標籤。

還必須為您授予適當的角色權限才能針對某個物件或物件群組執行特定工作。

權限	說明	必要條件
讀取	若要檢視特定物件，您必須具有該物件的讀取權限。 在 Configuration Manager 中，您可以檢視物件類型。如果您沒有物件的讀取權限，則無法在 Configuration Manager 中檢視該物件。 在清單檢視中，您可以檢視以下按鈕：編輯。 您可以按一下物件以檢視其詳細資訊。	無
建立	若要在特定資料夾下建立物件，您必須具有該資料夾的建立權限。物件建立者將獲得 該物件的完全控制權限。其他帳戶對新增物件的存取權限與其對已建立物件所在資料夾的存取權限 相同。 在清單檢視中，您可以檢視以下按鈕：新增、複製和移至。 在物件詳細資訊檢視中，您可以檢視以下按鈕：複製和移至。您還可以檢視以下標籤：選項、 權限和相依關係。	讀取
更新	若要修改特定物件，您必須具有該物件的更新權限。 在清單檢視中，您可以檢視以下按鈕：啟用或停用。 在物件詳細資訊檢視中，您可以檢視以下按鈕：啟用或停用、儲存和套用。	讀取
刪除	若要刪除特定物件，您必須具有該物件的刪除權限。 在清單檢視中，您可以檢視以下按鈕：刪除。 在物件詳細資訊檢視中，您可以檢視以下按鈕：刪除。	讀取

操作多個物件

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Genesys Administrator Extension 使用大量變更集來一次操作若干物件。例如，您可以使用大量變更集來一次新增和/或移除多個使用者。您可以使用大量變更集來複製 Genesys Administrator 中的精靈功能。

命名約定

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由於 Configuration Database 中的大多數物件鏡像了聯絡中心中的實體物件 (例如，交換器、專員、已安裝的應用程式)，因此本文件對所有的 Configuration Database 物件都使用首字母大寫形式。例如，當指聯絡中心中的物理交換器時，單詞 switch 以小寫形式表示，但指鏡像實體交換器的設定物件時，則以大寫字母形式表示。同樣，當指聯絡中心中的實體安裝時，單詞 application 以小寫形式表示，但指鏡像已安裝程式的設定物件時，則以大寫字母形式表示。

一般物件屬性

所有物件都具有以下設定屬性和元素：

• 名稱—名稱唯一識別某一個範圍內的物件。因此，名稱 (最多為 255 個字元) 是大多數類型物件的必需參數。例外的是：
  • DN 和專員登入—它們的唯一編號和代碼用在 交換器內識別它們。
  • VR 連接埠—它們的唯一埠號用在 IVR 內識別它們。

  環境中物件的命名方式很重要。一致並易於理解的命名約定使設定環境更容易被理解和迅速瀏覽，進而提高設定的可維護性和可用性。

  重要

  儘管 Genesys Administrator Extension 在物件名稱中支援完整字元集，但使用某些字元可能會導致其他 Genesys 應用程式的行為中出現問題。因此，請避免在物件名稱中使用空格、虛線、句點或特殊字元。在通常可能使用空格或虛線的位置，請考慮使用底線。
  您為某些類型的物件設定的名稱必須與這些物件在環境中其他位置代表的實體名稱相符。例如，主機的名稱必須與為它們在資料網路環境中所代表的電腦指定的名稱相符。
• 狀態已啟用—如果勾選，則指示物件代表的實體處於規則操作條件下並可以不受任何限制地使用。如果未勾選，則指示物件代表的實體正在非生產環境中使用。即使動作資訊指示此物件可用，也無法將客戶互動導向到此目標。

  如果停用資料夾或其他物件的父物件，則也會停用該資料夾內的所有物件或該父物件的所有子物件。

  例如：

  • 如果停用交換器，則會停用此交換器內定義的所有 DN 和專員登入。
  • 如果停用專員群組資料夾，則會停用此資料夾內設定的所有專員群組。
  但是，如果停用一群組物件 (例如，專員群組)，則此群組中的個別成員 (本範例中的專員) 仍然處於啟用狀態。

權限

權限標籤列出已設定為明確具有此物件權限的存取群組和使用者。當您設定權限時，它在執行時通常包含您要為其授予存取權限的使用者或存取群組。此功能改進了權限的設定方式，並且範圍限制為單一資料庫物件的管理權限。

有關授予、修改和移除權限的其他說明，請參閱 Genesys Security Deployment Guide。

重要

某些設定物件 (例如租用戶和資料夾) 是一個或多個子物件的父物件。在存取這些父物件的權限標籤時，您可以使用以下附加選項來設定權限：

• 傳播核取方塊—如果勾選傳播，則權限將傳播到此父物件下的每個子物件。如果未勾選傳播，則會從此父物件下的每個子物件中移除權限，除非已在子物件中修改了權限。
• 遞迴替換按鈕—如果按一下遞迴替換，則會移除每個子物件的權限，並替換為父物件中的權限。

您可以執行以下動作：

變更成員

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變更成員

Steps

1. 選擇一個物件，並按一下權限標籤。
2. 按一下新增使用者或新增存取群組。
3. 將出現一個新視窗，讓您能選擇使用者或存取群組。您可以使用以下方法之一來尋找使用者或 存取群組：
   • 按階層架構—按一下顯示階層架構以檢視環境中所有使用者或存取群組的清單，按階層架構排序。
   • 按清單—按一下顯示清單以檢視環境中所有使用者或存取群組的清單。
   • 按快速篩選—在快速篩選欄位中輸入使用者或存取群組的名稱或部分名稱。
4. 執行以下動作之一：
   • 按一下儲存以接受變更並返回到物件清單。
   • 按一下套用以接受變更並留在權限標籤中。
   • 按一下取消以捨棄變更。

變更存取權限

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Steps

1. 選擇一個物件，並按一下權限標籤。
2. 您可以變更以下任意或全部選項：

屬性	說明
建立 (C)	可以建立此類型的物件。
讀取 (R)	可以檢視此物件的詳細資訊。
更新 (U)	可以變更或修改此物件。
刪除 (D)	可以刪除此物件。
執行 (X)	可以部署、啟動、停止或啟動此物件。
讀取物件權限 (RP)	可以檢視授予此物件的存取權限。
變更物件權限 (CP)	可以變更授予此物件的存取權限。

3. 執行以下動作之一：
   • 按一下儲存以接受變更並返回到物件清單。
   • 按一下套用以接受變更並留在權限標籤中。
   • 按一下取消以捨棄變更。

移除存取權限

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Steps

1. 選擇一個物件，並按一下權限標籤。
2. 選擇要為其移除權限的存取群組或使用者。
3. 按一下移除。
4. 一個對話方塊將出現以確認刪除。執行以下動作之一：
   • 按一下儲存以接受變更並返回到物件清單。
   • 按一下套用以接受變更並留在權限標籤中。
   • 按一下取消以捨棄變更。

設定選項

重要

應用程式和應用程式範本物件有一個附加標籤應用程式選項，用於設定這些物件特定的設定選項。這些選項的建立、更新或刪除方式與一般選項相同。

利用選項標籤，您可以設定物件的設定選項。您可以執行 以下動作：

建立選項

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建立選項

Steps

1. 選擇一個物件，並按一下選項標籤。
2. 按一下新增。
3. 在區段、索引鍵和值欄位中輸入資訊。
4. 按一下確定。
5. 執行以下動作之一：
   • 按一下儲存以接受變更並返回到物件清單。
   • 按一下套用以接受變更並留在選項標籤中。
   • 按一下取消以捨棄變更。

更新選項

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更新選項

Steps

1. 選擇一個物件，並按一下選項標籤。
2. 選擇一個選項。
3. 編輯區段、索引鍵和值欄位中的資訊。
4. 按一下確定。
5. 執行以下動作之一：
   • 按一下儲存以接受變更並返回到物件清單。
   • 按一下套用以接受變更並留在選項標籤中。
   • 按一下取消以捨棄變更。

刪除選項

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刪除選項

Steps

1. 選擇一個物件，並按一下選項標籤。
2. 選擇一個選項。
3. 按一下刪除。
4. 執行以下動作之一：
   • 按一下儲存以接受變更並返回到物件清單。
   • 按一下套用以接受變更並留在選項標籤中。
   • 按一下取消以捨棄變更。

重要

• 區段和索引鍵欄位為必填，並且這些欄位的值在環境中必須為唯一。
• 您可以按一下更多以匯入或匯出選項。如需更多資訊，請參閱上面的概述標籤中的匯入/匯出資料區段。

相依關係

相依關係標籤顯示相依於此物件的所有物件的清單，以及這些物件的依存屬性。

例如，假設有一個在主機物件 HostA 上執行的應用程式物件 AppA。AppA 相依於HostA 工作，因此HostA 的相依關係標籤顯示 AppA 作為相依物件，屬性為主機。

對於所有使用者和專員，相依關係標籤還列出已為他們分配的角色。

按一下清單中的任何物件以檢視該相依物件的屬性。然後可以修改其屬性，或建立相同類型的另一個物件。

分配安全性憑證

Genesys 支援根據需要使用傳輸層安全 (TLS) 通訊協定來確保在 Genesys 元件間安全交換資料。TLS 通訊協定使用安全性憑證來實作，必須在代表這些元件的主機物件和應用程式物件中設定安全性憑證。

重要

在設定安全資料交換之前，請確保執行 Genesys 元件的主機上安裝了憑證，並且憑證資訊可供您使用。

安全性憑證在主機等級分配，也可以根據需要在應用程式和連接埠等級分配。除非應用程式和連接埠指定它們自己的憑證，否則預設情況下應用程式和埠使用主機憑證。在此情況下，這些特定憑證將覆寫預設主機憑證。

有關部署 TLS 的更多資訊，請參閱 Genesys Security Deployment Guide。

支援的檔案格式

CFG/CONF 檔案格式是純文字格式。CFG 格式在 Microsoft Windows 系統上使用，CONF 格式在 UNIX 系統上使用。

這兩種格式都僅支援字串選項的匯入和匯出。其他類型的設定選項會被忽略並且不會匯入或匯出。該檔案中的所有字串都必須以 UTF-8 格式進行編碼。

語法

.cfg 和 .conf 檔案的語法相同。每個區段和每個選項出現在單獨的行上，區段名稱位於方括號中。每個區段後跟該區段的選項的清單，以及相應的值：

[section_name1]
option-name1=option_value2
...
option_nameN=option_valueN

[section_name2]
option-nameN+1=option_valueN+1
...

範例

節選自某個設定檔的以下內容闡述了 .cfg 或 .conf 檔案中的正確語法：

[confserv]
port=2520
management-port=2521
server=dbserver
encryption=false
encoding=utf-8

[log]
verbose=standard
all=stderr

[hca]
schema=none

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide