使用者 (人員)

使用者是指聯絡中心的人員，包括需要存取 Genesys 應用程式的專員。專員是直接處理客戶互動的使用者。

Genesys Framework 要求每個需要此類存取權限的使用者都在 Configuration Database 中註冊，以具備一組適當的權限。

重要

若要執行特定應用程式，使用者必須對 Configuration Database 中代表此應用程式的物件具有讀取和執行權限。在 Genesys Administrator Extension 中建立的新使用者將收到 Configuration Server 授予的同一組預設權限和存取權限。

管理使用者與管理專員

您可以在人員視窗 (入此處所述) 或專員視窗中建立專員。結果是一樣的 - 建立了類型為人員的專員，並儲存在 Configuration Database 中，您可以在人員視窗或專員視窗中管理該專員。

想要使用專員的時候，您隨時可以在 GAX 選單欄中選擇專員。這會顯示只包含您的聯絡中心的專員清單，篩選掉所有非專員使用者，並提供更短的清單供您使用。

重要

如果專員選項沒有出現在 GAX 標題中，透過選擇專員管理類別，並將模式從隱藏修改為雲端或內部部署而在系統偏好設定中對其進行變更。如需更多資訊，請參閱系統偏好設定。

在人員視窗中建立專員可能會花更長時間，因為您必須指定所有專員屬性。在專員視窗中，一些屬性，如位置、DN 和專員登入將自動建立和分配。

另外，人員視窗也不提供專員視窗中可用的額外的省時和省力的功能：

• 您可以立刻建立和修改多位專員。
• 您可以同時管理所選專員的技能。

所以，除非您想要 (或不得不) 自己逐個定義所有專員屬性，您應該考慮從 GAX 的專員視窗中建立額修改專員帳戶。

人員清單顯示您的環境中的使用者。它在階層架構中按租用戶、設定單元、據點和資料夾排序。若要按特定階層架構檢視物件，請在清單上方的下拉選單中選擇階層架構類型。 可透過檢視物件名稱左側的圖示來快速分辨使用者和專員。已停用的使用者在清單中顯示為灰色。 Configuration Manager 遵循租用戶權限設定。您只能存取您已獲得存取權限的那些物件。 可採用兩種方式對此清單的內容進行篩選：

• 在快速篩選欄位中輸入物件的名稱或部分名稱。
• 按一下立方形圖示以開啟租用戶目錄篩選面板。在此面板中，按一下 要選擇的租用戶。使用此面板中的快速篩選欄位來篩選租用戶清單。

您可以透過按一下欄標題對清單中的項進行排序。再次按一下將進行反向排序。

按一下分組依據以按各種條件進行物件分組。

若要一次選擇或取消選擇多個物件，請按一下選擇。

若要建立新使用者物件，請按一下新增。若要檢視或編輯現有物件的詳細資訊，請按一下物件的名稱，或按一下物件旁邊的核取方塊並按一下編輯。 若要刪除一個或多個物件，請按一下清單中物件旁邊的核取方塊並按一下刪除。您也可以透過按一下物件然後按一下刪除來刪除單獨的物件。 否則，請按一下更多以執行下列工作：

• 複製—複製使用者。
• 移至—將使用者移至另一個階層式結構。
• 啟用或停用使用者。
重要
如果停用或移除使用者，Genesys Administrator Extension 將使與此使用者關聯的所有階段作業失效。使用者下一次動作時將重新導向到登入頁面。
• 建立資料夾、設定單元或據點。請參閱物件階層架構以取得更多資訊。

按一下使用者的名稱以檢視有關該物件的其他資訊。您也可以設定選項和權限，以及檢視相依關係。

建立使用者物件

Steps

1. 按一下新增。
2. 輸入以下資訊。對於某些欄位，您可以輸入值的名稱，或按一下瀏覽以從清單中選擇值：
   • 名稱—此使用者登入環境所應使用的名稱。必須為此屬性指定一個值，並且該值在 Configuration Database 中必須為唯一。
   • 專員—指出此使用者是否是專員。如果勾選，則會出現其他欄位。一旦設定了此旗標，就無法變更它。
   • 名字—此使用者的名字。
   • 姓氏—此使用者的姓氏。
   • 電子郵件地址—此使用者的電子郵件地址。
   • 員工 ID—最多為 64 個字元的代碼，用於在聯絡中心員工中識別此使用者。必須為此屬性指定一個值，並且該值在 Configuration Database (位於企業環境中) 或租用戶 (位於多租用戶環境中) 內必須為唯一。
   • 密碼—此使用者登入環境所必須使用的密碼，其長度不超過 64 個字元。無法檢視現有的密碼。建立新使用者時，此欄位始終處於啟用狀態。編輯現有使用者時，只有在未選擇重設密碼的情況下，此欄位才處於啟用狀態。
   重要
   密碼須遵守格式規則。如需更多資訊，請參閱 Genesys Security Deployment Guide。
   • 確認密碼—確認所輸入的密碼。建立新使用者時，此欄位始終處於啟用狀態。編輯現有使用者時，只有在未選擇下次登入時強制重設密碼的情況下，此欄位才處於啟用狀態。
   重要
   請不要複製並貼上密碼欄位中的值。您必須重新輸入密碼。
   • 下次登入時強制重設密碼—一個核取方塊，如果將其勾選，則提示使用者在下次登入時輸入新密碼。
   重要
   只有當 Genesys Administrator Extension 連接到 Management Framework 8.1.1 或更高版本時，下次登入時強制重設密碼選項才會顯示。有關重設密碼的更多資訊，請參閱 Genesys Security Deployment Guide。
   • 外部 ID—只有當您的環境使用外部驗證 (LDAP 或 RADIUS) 時，此設定才適用。這可能是外部驗證系統中的使用者名稱。對於 LDAP 可能是在整體或部分，LDAP URL 對應至 RFC 2255。如需更多資訊，請參閱 Framework External Authentication Reference Manual。
   • 租用戶—在多租用戶環境中此物件所屬的租用戶。此值自動設定為在物件清單的租用戶目錄欄位中指定的租用戶。
   • 狀態已啟用—如果選擇，則指示物件處於規則操作條件下並可以不受任何限制地使用。
3. 如果選擇了專員，請輸入以下資訊。對於某些欄位，您可以輸入值的名稱，或按一下瀏覽以從以下清單中選擇值：
   • 預設位置—預設情況下分配給此專員的位置。這個可選參數適用於數量有限的設定，特別是那些不能透過電話登入程序在位置與專員之間建立即時關聯的設定。
   • 產能規則—產能規則類型的腳本的名稱，該腳本定義此專員處理多個互動的能力。如需更多資訊，請參閱報告文件。
   • 成本契約—與此專員關聯的成本契約。
   • 據點—包含此成本契約的據點。
4. 在屬於標籤中，按一下新增以新增存取群組。
5. 在等級標籤中，按一下新增以新增等級。
6. 在螢幕上顯示的彈出式視窗中輸入以下資訊：
   • 應用程式類型—使用者需要存取的應用程式的類型。請查閱 GUI 應用程式手冊，以檢視此應用程式是否使用等級來啟用或封鎖某些功能。如果手冊不包含等級的任何參照，則此應用程式不使用等級，並且您不需要指定與此應用程式相關的人員等級。
   • 應用程式等級—與指定類型的應用程式相關的等級。
7. 如果選擇了專員，請按一下套用以顯示以下標籤。
   • 在技能標籤中，按一下新增以新增技能。
   • 在螢幕上顯示的彈出式視窗中輸入以下資訊：
     • 技能—分配給此專員的技能。
     • 等級—此技能的專員熟練程度的相對衡量標準。
   • 在專員登入標籤中，按一下新增以新增專員登入。
   • 在螢幕上顯示的彈出式視窗中輸入以下資訊：
     • 專員登入—分配給此專員的專員登入代碼。您無法將專員登入分配給多位專員。
     • 事後處理時間—某些交換器不支援透過 CTI 連結轉移有關專員的通話後工作狀態的資訊。不過，如果支援此操作，請考慮為屬於此類交換器的專員登入指定事後處理時間 (以秒為單位)。此指定必須與相應的交換器設定相符。
8. 按一下儲存。

重要

新使用者不會自動收到其使用者物件的讀取和更新權限。您必須手動佈建這些權限，以允許使用者在諸如 GAX 或 Workspace Desktop Edition (以前稱為 Interaction Workspace) 等 GUI 式的程式中儲存其使用者偏好設定。

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