格式

格式是致電清單的使用者自訂範本。它是在 Genesys Administrator Extension 中建立的，並由組成資料結構 (例如，資料庫表) 的欄位組成；每個欄位都具有描述其特徵的屬性。致電清單必須包含 Genesys 強制欄位，並且還可包含使用者定義的自訂欄位。更多資訊請參閱 Outbound Contact Deployment Guide。

強制欄位是正確處理記錄所必需的。這些欄位識別每個客戶以及每條客戶記錄的狀態。下面的強制欄位標籤中描述了 Genesys 強制欄位。更多資訊請參閱 Outbound Contact Deployment Guide。

可以在 Genesys Administrator Extension 中建立自訂/使用者定義的欄位 (通常包含業務相關資料) 並將它們新增到格式。自訂欄位定義將可在通話過程中供專員使用的客戶資訊。有關如何將客戶資料傳送給專員的資訊，請參閱 Fields in the Outbound Contact Deployment Guide。

新增了自訂/使用者定義的欄位後，格式即已完成並準備就緒，可用於建立致電清單。致電清單必須依據格式進行建立，並從分配的格式中繼承強制欄位和自訂欄位。每個致電清單只能有一個對應的格式。

將資料庫記錄匯入致電清單中時，資料將填入強制欄位和自訂欄位，同時遵照完成的格式中建立的屬性。

格式清單顯示您的環境中的格式。它在階層架構中按租用戶、設定單元、據點和資料夾排序。若要按特定階層架構檢視物件，請在清單上方的下拉選單中選擇階層架構類型。

重要

已停用的格式在清單中顯示為灰色。

Configuration Manager 遵循租用戶權限設定。您只能存取您已獲得存取權限的那些物件。

可採用兩種方式對此清單的內容進行篩選：

• 在快速篩選欄位中輸入物件的名稱或部分名稱。
• 按一下放大鏡按鈕以開啟租用戶目錄篩選面板。在此面板中，按一下 要選擇的租用戶。使用此面板中的快速篩選欄位來篩選租用戶清單。

您可以透過按一下欄標題對清單中的項目進行排序。再次按一下欄標題將進行反向排序。可透過按一下選擇欄來新增或移除欄。

若要一次選擇或取消選擇多個物件，請按一下選擇。

若要建立新格式物件，請按一下新增。若要檢視或編輯現有物件的詳細資訊，請按一下物件的名稱，或按一下物件旁邊的核取方塊並按一下編輯。 若要刪除一個或多個物件，請按一下清單中物件旁邊的核取方塊並按一下刪除。您也可以透過按一下物件然後按一下刪除來刪除單獨的物件。 否則，請按一下更多按鈕以執行下列工作：

• 複製—複製格式。
• 移至—將格式移至另一個階層式結構。
• 啟用或停用格式。
• 建立資料夾、設定單元或據點。請參閱物件階層架構以取得更多資訊。

按一下格式的名稱以檢視有關該物件的其他資訊。您也可以設定選項和權限，以及檢視相依關係。

建立格式物件

Steps

1. 按一下新增。
2. 輸入以下資訊。對於某些欄位，您可以輸入值的名稱，或按一下瀏覽以從清單中選擇值：
   • 名稱—格式的名稱。
   • 說明—格式的簡要說明。
   • 租用戶—在多租用戶環境中此物件所屬的租用戶。此值自動設定為在物件清單的租用戶目錄欄位中指定的租用戶。
   • 狀態已啟用—如果選擇，則指示物件處於規則操作條件下並可以不受任何限制地使用。
3. 對於要新增到該組的每個座席：
   1. 按一下欄位標籤並按一下新增。
   2. 瀏覽到適當的資料夾 (如有必要) 並執行以下操作之一：
      • 若要新增現有欄位到該格式，從活動清單中選擇欄位。
      • 若要為該格式新增新欄位，按一下 + 以在該資料夾中建立欄位，然後從清單中選擇該欄位。
4. 在您完成建立格式組後，執行以下操作之一：
   • 按一下儲存以接受變更並返回到格式清單。
   • 按一下套用以接受變更並返回到該格式的一般標籤。
   • 按一下取消以捨棄變更。

以下強制欄位在所有致電清單格式中均為必需。此清單按欄位名稱的字母順序進行排序。這些欄位的預設值是在設定過程中在欄位物件中定義的。

欄位名稱	資料類型	說明
agent_id	varchar(32)	處理記錄的專員的登入識別碼。
app_id	整數	空，此時不使用。
嘗試	整數	嘗試與客戶聯繫的次數。
call_result	整數	記錄處理的最終結果。請參閱的Defined Constants (定義的常數) 一章中的 Call Results (通話結果) 表。
call_time	整數	(撥打) 處理記錄的最近日期和時間，採用 UTC 格式。
campaign_id	整數	傳出撥號活動的設定 DBID，在該活動過程中已處理了記錄。
chain_id	整數	記錄所屬的鏈結的唯一識別號。
chain_n	整數	記錄在鏈結內的唯一識別號。
contact_info	varchar(128)	客戶的聯絡人資訊；語音活動中的電話號碼。
contact_info_type	整數	聯絡人資訊的類型；語音活動中的電話類型。請參閱中的Defined Constants (定義的常量) 一章中的Phone Types (電話類型) 表。
daily_from	整數	一天中的最早時間，在該時間可與客戶取得聯繫 (自午夜起的秒數)。
daily_till	整數	一天中的最遲時間，在該時間可與客戶取得聯繫 (自午夜起的秒數)。
dial_sched_time	整數	排定或重新排定對記錄進行處理的日期和時間，採用 UTC 格式 (自 1970 年 1 月 1 日午夜起的秒數)。
email_subject	varchar(255)	空，此時不使用。
email_template_id	整數	空，此時不使用。
group_id	整數	空，此時不使用。
media_ref	整數	空，此時不使用。
record_id	整數	通話記錄的唯一識別號碼。
record_status	整數	記錄的目前狀態。請參閱中的Defined Constants (定義的常量) 一章中的Record Types (記錄類型) 表。
record_type	整數	記錄的類型。請參閱中的Defined Constants (定義的常量) 一章中的Record Types (記錄類型) 表。
switch_id	整數	交換器的 DBID，處理記錄的專員已在該交換器中登入。
處理	varchar(255)	處理應用程式歷史記錄。如需更多資訊，請參閱 Treatments in the Outbound Contact Deployment Guide。
tz_dbid	整數	與通話記錄關聯的時區物件的設定 DBID。

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